La satisfaction du client est très importante pour nous. S'il y a des problèmes avec nos articles, veuillez nous contacter dès que possible. Nous sommes toujours à votre service.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.
Annulations
Une fois que nous recevons votre commande, nous nous mettons immédiatement au travail. Il se peut donc qu'il ne soit pas possible d'annuler une commande en cours. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client au support@evooor.com dans les 24 heures et nous tenterons d'arrêter ou de modifier la commande. Une fois qu’un article a été produit ou expédié, l’annulation n’est pas possible. Dans la plupart des cas, les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent pas être annulés. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre plusieurs jours et vous recevrez un e-mail après confirmation.
Retours généraux
Les articles qui nous sont retournés et qui répondent aux directives suivantes seront entièrement remboursés du coût de la marchandise. Les frais d'expédition originaux ne peuvent pas être remboursés.
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
•Doit être dans un état revendable
•Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
•Ne doit pas avoir été installé
•Doit être dans l'original boîte et emballage du fabricant
•Ne doit comporter aucune écriture sur l'emballage d'origine
•Ne doit pas contenir de pièces manquantes
•Ne doit pas faire l'objet d'une liquidation/liquidation/clôture
Tout article non conforme les critères ci-dessus ne peuvent pas être retournés. Les consommateurs ne sont pas tenus de payer des frais de traitement pour les articles retournables éligibles.
Les articles personnalisés n'ont pas pu être retournés.
Adresse de retour
L'adresse de retour sera fournie au client par e-mail une fois que sa demande de retour aura été soumise et que nous aurons confirmé que le client respecte la politique de retour.
N'hésitez pas à contacter notre service client au support@evooor.com.
Frais d'expédition : Les consommateurs ne sont pas tenus de payer des frais d'expédition de retour pour les produits défectueux. Pour les retours sous la responsabilité du consommateur, les consommateurs sont responsables des frais d'expédition de retour réels.
Coût de retour et de remboursement
En plus du retour de la responsabilité du client, les clients doivent payer les frais de retour. Dans les autres cas, les retours et remboursements seront gratuits, il n'y a pas de frais de dossier.
Malheureusement, les articles fragiles sont parfois endommagés lors du transport. Nous comprenons également la nécessité de précommander et de planifier vos besoins de conception. Dans le cadre de ce processus, nous vous demandons d'inspecter tous les articles individuellement dès leur arrivée afin que toute réclamation pour dommages puisse être formulée immédiatement. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception du ou des articles. Nous organiserons un remplacement rapide de l'article. Nous vous demanderons également de fournir des photos de tout produit endommagé, ainsi que l'emballage du produit. Veuillez contacter notre équipe du service client et nous serons heureux de remplacer l'article ou d'envoyer des pièces de rechange dès que possible. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou défauts avec des pièces de rechange. Lorsque tel est le cas, nous nous réservons le droit de l'utiliser comme solution.
Processus de remboursement
Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités selon le mode de paiement d'origine et pour le moment, nous n'avons pas la possibilité de modifier le mode de paiement.
• Le traitement d'un remboursement nous prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité de notre côté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être renvoyé dans notre entrepôt après réception de votre colis. Il faut généralement environ 10 jours pour recevoir votre colis et procéder au remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit seront uniquement remboursés sur la carte de crédit d'origine.
Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@evooor.com.
Contactez-nous
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