La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de problème avec nos articles, n'hésitez pas à nous contacter au plus vite. Nous sommes toujours à votre disposition.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.

Retours Annulations

Annulations
Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Il est donc possible qu'une commande en cours ne puisse pas être annulée. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante :  support@evooor.com Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et tenterons de l'arrêter ou de la modifier. Une fois l'article produit ou expédié, l'annulation est impossible. Dans la plupart des cas, les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent pas être annulés. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre plusieurs jours et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Retours généraux

Les articles retournés qui respectent les conditions suivantes seront intégralement remboursés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
•Doit être en état de revente
•Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
• Ne doit pas avoir été installé
•Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
• Ne doit comporter aucune écriture sur l'emballage d'origine
•Il ne doit pas manquer de pièces
• Ne doit pas être une liquidation/déstockage/clôture

Tout article ne répondant pas aux critères ci-dessus ne peut être retourné. Les consommateurs ne sont pas tenus de payer de frais de manutention pour les articles retournables.

Les articles personnalisés n'ont pas pu être retournés.  

Adresse de retour

L'adresse de retour sera fournie au client par e-mail une fois sa demande de retour soumise et que nous aurons confirmé que le client respecte la politique de retour.

N'hésitez pas à contacter notre service client au support@evooor.com.

Frais de livraison :  Les consommateurs ne sont pas tenus de payer les frais de retour pour les produits défectueux. Pour les retours effectués par le consommateur, les frais de retour réels sont à sa charge.

Frais de retour et de remboursement

Outre les frais de retour, les clients doivent s'acquitter des frais de retour. Dans les autres cas, les retours et remboursements sont gratuits et il n'y a pas de frais de traitement.

Dégâts

Malheureusement, les articles fragiles peuvent être endommagés lors du transport. Nous comprenons la nécessité de précommander et de planifier vos besoins en matière de design. Dans ce cadre, nous vous demandons d'inspecter chaque article individuellement dès sa réception afin de pouvoir effectuer immédiatement toute réclamation. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception. Nous organiserons son remplacement rapide. Nous vous demanderons également de fournir des photos du produit endommagé, ainsi que son emballage. Veuillez contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article ou de vous envoyer des pièces de rechange dans les plus brefs délais. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou les défauts avec des pièces de rechange. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'utiliser cette solution.

Processus de remboursement

Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités selon le mode de paiement d'origine et, pour le moment, nous n'avons pas la possibilité de modifier le mode de paiement.
• Le traitement d'un remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après réception. Il faut généralement compter environ 10 jours pour la réception de votre colis et le traitement du remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit d'origine.
Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :  support@evooor.com.

 

Contact Us
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