La satisfaction du client est très importante pour nous. S'il y a des problèmes avec nos articles, veuillez nous contacter dès que possible. Nous sommes toujours à votre service.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.
Annulations
Une fois que nous recevons votre commande, nous travaillons immédiatement, il peut donc ne pas être possible d'annuler une commande en cours. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client au Support@evooor.com Dans les 24 heures et nous tenterons d'arrêter ou de modifier la commande. Une fois qu'un article a été produit ou expédié, l'annulation n'est pas possible. Dans la plupart des cas, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent pas être annulés. Les demandes d'annulation peuvent prendre plusieurs jours à traiter et vous recevrez un e-mail lors de la confirmation.
Retours généraux
Les articles qui nous sont retournés et qui respectent les directives suivantes seront entièrement remboursés pour le coût de la marchandise. Les frais d'expédition d'origine ne peuvent pas être remboursés.
• Retour dans les 30 jours suivant la réception
• Doit être en état de revente
• Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
• Ne doit pas avoir été installé
• Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
• Ne doit pas avoir d'écriture sur l'emballage d'origine
• Ne doit pas être des pièces manquantes
• Ne doit pas être dégagement/liquidations/liquidation
Tous les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ne peuvent pas être retournés. Les consommateurs ne sont pas tenus de payer des frais de manutention pour les articles consignés admissibles.
Les articles personnalisés n'ont pas pu être retournés.
Adresse de retour
L'adresse de retour sera fournie au client par e-mail une fois que sa demande de retour est soumise et que nous avons confirmé que le client respecte la politique de retour.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à Support@evooor.com.
Coût d'expédition: Les consommateurs ne sont pas tenus de payer les frais de retour pour les produits défectueux. Pour les retours de responsabilité du consommateur, les consommateurs sont responsables des frais d'expédition de retour réels.
Coût de retour et de remboursement
En plus du retour de la responsabilité du client, les clients doivent payer les frais d'expédition de retour. Dans d'autres cas, les retours et les remboursements ne coûteront pas, il n'y a pas de frais de manutention.
Malheureusement, les articles fragiles sont parfois endommagés lors de l'expédition. Nous comprenons également la nécessité de pré-commander et de planifier pour vos besoins de conception. Dans le cadre de ce processus, nous vous demandons d'inspecter tous les articles individuellement une fois qu'ils sont arrivés afin que toute réclamation pour dommages puisse être faite immédiatement. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception de l'article (s). Nous organiserons un remplacement rapide de l'article. Nous vous demanderons également de fournir des photos de tout produit endommagé, ainsi que l'emballage du produit. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle et nous serons heureux de remplacer l'article ou d'envoyer des pièces de rechange dès que possible. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou les défauts avec des pièces de rechange. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de l'utiliser comme solution.
Processus de remboursement
Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités à la forme originale de paiement et à ce moment, nous n'avons pas la capacité de changer le mode de paiement.
• Il nous faut généralement jusqu'à 5-7 jours ouvrables pour traiter un remboursement. Une fois que le remboursement est traité sur notre fin, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après réception de votre colis. Il faut généralement environ 10 jours pour recevoir votre colis et gérer le remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit d'origine.
Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondons dans les plus brefs délais.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Support@evooor.com.
Contactez-nous
Courriel: support@evooor.com
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