FAQ

Vous pouvez suivre votre commande ici via le numéro de suivi: https://www.evooor.com/pages/track-order

Vous recevrez un numéro de suivi pour votre commande après le traitement (2 jours ouvrables) par e-mail, si cet e-mail n'est pas arrivé, veuillez vérifier votre dossier Spam.

Ou vous pouvez vous connecter à notre site Web avec votre e-mail et suivre l'état de votre commande dans "Mes commandes" si vous avez passé la commande sous votre compte enregistré. Si vous ne pouvez toujours pas obtenir vos informations de commande, veuillez contacter notre service clientèle à support@evooor.com

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à support@evooor.com immédiatement après avoir acheté votre produit. Nous vous enverrons un courriel dans les 24 heures pour confirmer vos modifications et toute autre instruction. Une fois que nous avons expédié votre commande, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Les commandes personnalisées doivent être annulées dans les 24 heures. Les commandes avec la livraison express ne peuvent pas être annulées.

Vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour payer votre commande.

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes".

2. Trouvez la commande impayée, cliquez sur "Procéder au paiement" pour aller à la page de paiement.

Si vous avez passé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, ne vous inquiétez pas! Vous pouvez toujours avoir une commande, vous voudrez juste essayer ce qui suit pour vérifier. Vérifiez votre dossier spam. Nos confirmations par e-mail peuvent parfois se retrouver là-bas. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer qu'il y a une transaction d'Evooor. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation que votre commande a été passée, contactez-nous avec votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et l'adresse que vous avez donnée à la caisse afin que nous puissions essayer de la localiser.

L'ensemble de notre site est sécurisé par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, qui est la norme de l'industrie pour des achats en ligne sécurisés. La petite icône «cadenas» à gauche de la barre d'URL en haut de la page confirme la sécurité de notre site. De plus, vos données personnelles sont totalement protégées et nous ne stockons jamais les détails de carte de crédit.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et PayPal.

Nous expédions nos colis dans le monde entier. Les délais de livraison varient en fonction de l'endroit où vous vous trouvez.

Les taxes et droits de douane sont réglementés par votre gouvernement et votre bureau de poste. Conformément à notre politique d'expédition, le client est responsable du paiement des droits de douane/taxes.

Le temps d'expédition dépend du produit.

Produit standard: 2-3 jours ouvrables (temps de traitement) 6-12 jours ouvrables (temps d'expédition)

Produit personnalisé: 7-10 jours ouvrables (temps de traitement) 6-12 jours ouvrables (temps d'expédition)

Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis dès que possible. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison d’adresses non valides et de problèmes de dédouanement.

L'adresse des boîtes P.O. est disponible (hors adresse APO/FPO/DPO). S'il vous plaît entrer une adresse résidentielle ou d'affaires à la caisse.

L'adresse des boîtes P.O. est disponible (hors adresse APO/FPO/DPO). S'il vous plaît entrer une adresse résidentielle ou d'affaires à la caisse.

Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé, les accidents se produisent rarement pendant l'expédition. Ne vous inquiétez pas, s'il vous plaît envoyez-nous un email à support@evooor.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème immédiatement. S'il vous plaît envoyez-nous des photos ou des vidéos des dommages avec l'email.

Les articles qui nous sont retournés et qui respectent les directives suivantes seront entièrement remboursés pour le coût de la marchandise. Les frais d'expédition d'origine ne peuvent pas être remboursés.
• Retour dans les 30 jours suivant la réception
• Doit être en état de revente
• Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
• Ne doit pas avoir été installé
• Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant • Ne doit pas avoir d'écriture sur l'emballage d'origine
• Ne doit pas être des pièces manquantes • Ne doit pas être
Liquidation/liquidation/liquidation

Tous les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ne peuvent pas être retournés. Les consommateurs ne sont pas tenus de payer des frais de manutention pour les articles consignés admissibles.

Les articles personnalisés n'ont pas pu être retournés.

Veuillez contacter notre service clientèle à support@evooor.com pour obtenir l'adresse de retour.

Coût d'expédition: Les consommateurs ne sont pas tenus de payer les frais d'expédition de retour pour les produits défectueux. Pour les retours de responsabilité du consommateur, les consommateurs sont responsables des frais d'expédition de retour réels.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre page politique de remboursement: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités à la forme originale de paiement et à ce moment, nous n'avons pas la capacité de changer le mode de paiement. • Il nous faut généralement jusqu'à 5-7 jours ouvrables pour traiter un remboursement. Une fois que le remboursement est traité sur notre fin, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après réception de votre colis. Il faut généralement environ 10 jours pour recevoir votre colis et gérer le remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit d'origine.
Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondons dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@evooor.com.