Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter le produit.
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Vous pouvez suivre votre commande ici via le numéro de suivi : https://www.evooor.com/pages/track-order
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Ou vous pouvez vous connecter à notre site Web avec votre e-mail et suivre l'état de votre commande dans « Mes commandes » si vous avez passé la commande sous votre compte enregistré. Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir les informations de votre commande, veuillez contacter notre service client à support@evooor.com
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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@evooor.com Immédiatement après l'achat de votre produit. Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures pour confirmer vos modifications et vous fournir toute instruction complémentaire. Une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez plus l'annuler ni la modifier. Les commandes personnalisées doivent être annulées dans les 24 heures. Les commandes avec livraison express ne peuvent pas être annulées.
Vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour payer votre commande.
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes » .
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Si vous avez passé commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, pas d'inquiétude ! Il se peut que vous ayez encore une commande. Essayez simplement les solutions suivantes pour vérifier : vérifiez votre dossier spam. Nos e-mails de confirmation peuvent parfois s'y retrouver. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer qu'une transaction a bien été effectuée par Evooor. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, contactez-nous en indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et l'adresse indiquée lors du paiement afin que nous puissions la retrouver.
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Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et PayPal.
Nous expédions nos colis dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon votre localisation.
Les taxes et droits de douane sont réglementés par votre gouvernement et votre bureau de poste. Conformément à notre politique d'expédition, le client est responsable du paiement des droits de douane et des taxes.
Le temps d'expédition dépend du produit.
Produit standard: 2-3 jours ouvrables (temps de traitement) 6-12 jours ouvrables (temps d'expédition)
Produit personnalisé: 7-10 jours ouvrables (temps de traitement) 6-12 jours ouvrables (temps d'expédition)
Nous mettrons tout en œuvre pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison d'adresses invalides et de problèmes de dédouanement.
Des adresses de boîtes postales sont disponibles (hors adresses APO/FPO/DPO) . Veuillez indiquer une adresse résidentielle ou professionnelle lors du paiement.
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Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé. Les accidents sont rares pendant le transport. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@evooor.comNous collaborerons avec vous pour résoudre ce problème immédiatement. Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos des dommages par e-mail.
Les articles retournés qui respectent les conditions suivantes seront intégralement remboursés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
•Doit être en état de revente
•Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
• Ne doit pas avoir été installé
• Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant • Ne doit comporter aucune inscription sur l'emballage d'origine
•Il ne doit pas manquer de pièces •Il ne doit pas être
dédouanement/liquidations/clôture
Tout article ne répondant pas aux critères ci-dessus ne peut être retourné. Les consommateurs ne sont pas tenus de payer de frais de manutention pour les articles retournables.
Les articles personnalisés n'ont pas pu être retournés.
Veuillez contacter notre service client au support@evooor.com pour obtenir l'adresse de retour.
Frais de livraison : Les consommateurs ne sont pas tenus de payer les frais de retour pour les produits défectueux. Pour les retours effectués par le consommateur, les frais de retour sont à sa charge.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique de remboursement : https://www.evooor.com/policies/refund-policy
Les remboursements, quels qu'ils soient, sont toujours traités selon le mode de paiement initial et, pour le moment, nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement. • Le traitement d'un remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après réception. Il faut généralement compter environ 10 jours pour la réception de votre colis et le traitement du remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit d'origine.
Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces démarches, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@evooor.com.