La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si hay algún problema con nuestros artículos, contáctenos lo antes posible. Estamos siempre a tu servicio.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución.
Cancelaciones
Una vez que recibimos su pedido, nos ponemos a trabajar en él de inmediato, por lo que es posible que no sea posible cancelar un pedido que esté en proceso. Para solicitar una cancelación, comuníquese con el Servicio de atención al cliente al support@evooor.com dentro de las 24 horas e intentaremos detener o modificar el pedido. Una vez que un artículo ha sido producido o enviado, la cancelación no es posible. En la mayoría de los casos, los artículos personalizados, de pedidos especiales y no retornables no se pueden cancelar. Las solicitudes de cancelación pueden tardar varios días en procesarse y se le enviará un correo electrónico tras la confirmación.
Devoluciones generales
Los artículos devueltos que cumplan con las siguientes pautas serán reembolsados en su totalidad por el costo de la mercancía. Los gastos de envío originales no se pueden reembolsar.
• Devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción
•Debe estar en condiciones de reventa
•Debe estar libre de rayones y/o defectos
•No debe haber sido instalado
•Debe estar en el original caja y embalaje del fabricante
•No debe tener ninguna escritura en el embalaje original
•No deben faltar piezas
•No debe haber liquidación/liquidación/liquidación
Cualquier artículo que no cumpla los criterios anteriores no se pueden devolver. Los consumidores no están obligados a pagar ninguna tarifa de gestión por artículos retornables elegibles.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Dirección de devolución
La dirección de devolución se proporcionará al cliente por correo electrónico una vez que se envíe su solicitud de devolución y hayamos confirmado que el cliente cumple con la política de devolución.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@evooor.com.
Costo de envío: Los consumidores no están obligados a pagar tarifas de envío de devolución de productos defectuosos. Para devoluciones bajo responsabilidad del consumidor, los consumidores son responsables de los costos reales de envío de la devolución.
Costo de devolución y reembolsos
Además de la devolución de la responsabilidad del cliente, los clientes deben pagar el costo de envío de devolución. En otros casos, las devoluciones y reembolsos no tendrán coste, no hay gastos de gestión.
Desafortunadamente, los artículos frágiles a veces se dañan durante el envío. También entendemos la necesidad de realizar pedidos por adelantado y planificar sus necesidades de diseño. Como parte de ese proceso, le pedimos que inspeccione todos los artículos individualmente una vez que lleguen para que cualquier reclamo por daños pueda realizarse de inmediato. Si su artículo llega dañado o faltan piezas, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo. Organizaremos un rápido reemplazo del artículo. También le solicitaremos que proporcione fotografías de cualquier producto dañado, junto con el embalaje del producto. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de reemplazar el artículo o enviarle piezas de repuesto lo antes posible. En algunos casos es posible reparar daños y/o defectos con piezas de repuesto. Cuando este sea el caso, nos reservamos el derecho de utilizarlo como solución.
Proceso de reembolso
Los reembolsos de todo tipo siempre se procesan nuevamente a la forma de pago original y, en este momento, no tenemos la posibilidad de cambiar el método de pago.
• Generalmente nos lleva entre 5 y 7 días hábiles procesar un reembolso. Una vez que el reembolso sea procesado por nuestra parte, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
• Para los artículos devueltos que necesitan un reembolso, el paquete primero debe procesarse nuevamente en nuestro almacén después de que recibamos su paquete. Por lo general, se necesitan unos 10 días para recibir su paquete y gestionar el reembolso.
• Todos los pagos de PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal, todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.
En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico después del plazo indicado anteriormente, comuníquese con nosotros y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@evooor.com.
Contáctenos
Correo electrónico: support@evooor.com
Tel: +861-730-265-1941
Horario de oficina: Lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. (EST)
