Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Puede rastrear su pedido aquí a través del número de seguimiento: https://www.evooor.com/pages/track-order

Recibirá un número de seguimiento de su pedido después del procesamiento (2 días hábiles) por correo electrónico, si este correo electrónico no ha llegado, consulte su carpeta de correo no deseado.

O puede iniciar sesión en nuestro sitio web con su correo electrónico y rastrear el estado de su pedido en "Mis pedidos" si realizó el pedido en su cuenta registrada. Si aún no puede obtener la información de su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al support@evooor.com

2. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?

Si su seguimiento no muestra información, espere de 2 a 4 días antes de intentar rastrear su paquete nuevamente. Si su paquete muestra información pero no se está actualizando, su paquete está en camino a su país y se actualizará una vez que sea recogido por su oficina postal local. Si tiene algún problema con su seguimiento, póngase en contacto con nosotros en Support@evooor.com

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea modificar o cancelar su pedido, por favor envíenos un correo electrónico a Support@evooor.com Inmediatamente después de haber comprado su producto. Le enviaremos un correo electrónico dentro de las 24 horas para confirmar sus cambios y cualquier otra instrucción. Una vez que hayamos enviado su pedido, no podrá cancelarlo ni modificarlo. Los pedidos personalizados deben cancelarse dentro de las 24 horas. Los pedidos con envío exprés no se pueden cancelar.

4. ¿Cómo pagar la orden unpiad?

Puede consultar los siguientes pasos para ir a pagar su pedido.

1. Ingrese a su cuenta y haga clic en "Mis pedidos".

2. Encuentre el pedido no pagado, haga clic en "Proceder a pagar" para ir a la página de pago.

Hice mi pedido pero no obtuve una confirmación.

Si realizó su pedido pero no recibió una confirmación por correo electrónico de que se realizó el pedido, ¡no se preocupe! Es posible que aún tenga un pedido, solo querrá probar lo siguiente para verificar dos veces. Compruebe su carpeta de spam. Nuestras confirmaciones de correo electrónico a veces pueden terminar allí. Compruebe su cuenta bancaria para asegurarse de que hay una transacción de Evooor. Si aún no puede encontrar ninguna confirmación de que se realizó su pedido, definitivamente contáctenos con su nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y la dirección que proporcionó al finalizar la compra para que podamos intentar localizarlo.

¿Cómo sé que su sitio es seguro?

Todo nuestro sitio es seguro mediante el cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, que es el estándar de la industria para compras seguras en línea. El pequeño 'icono de candado' a la izquierda de la barra de URL en la parte superior de la página confirma la seguridad de nuestro sitio. Además, sus datos personales están totalmente protegidos y nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, Amex y PayPal.

8. ¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos nuestros paquetes a todo el mundo. Los tiempos de envío varían según el lugar donde se encuentre.

9. ¿Quién paga los derechos de aduana/impuestos?

Los impuestos y aranceles personalizados están regulados por su gobierno y oficina postal. Según nuestra política de envío, el cliente es responsable de pagar los derechos de aduana/impuestos.

10. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de envío depende del producto.

Producto estándar:
2-3 días hábiles (tiempo de manejo) 6-12 días hábiles (tiempo de envío)

Producto personalizado:
7-10 días hábiles (Tiempo de Manejo) 6-12 días hábiles (Tiempo de Envío)

Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Sin embargo, es posible que se requiera tiempo adicional debido a direcciones no válidas y problemas de despacho de aduanas.

11. ¿Envía a P.O. ¿Cajas o direcciones APO/FPO militares?

P.O. la dirección de las cajas está disponible (Excluyendo la dirección APO/FPO/DPO) . Por favor, introduzca una dirección residencial o comercial en el checkout.

Sólo recibí uno de muchos productos, ¿dónde están mis otros productos?

A veces enviamos su pedido en paquetes separados para optimizar los tiempos de entrega y cumplir con las restricciones de peso. Consulte sus códigos de seguimiento para ver cuándo se le entregarán sus otros artículos.

13. Mi producto llegó dañado, ¿qué hago?

Lamentamos que su producto haya llegado dañado, los accidentes rara vez ocurren durante el envío. No se preocupe, por favor envíenos un correo electrónico a Support@evooor.com . Trabajaremos con usted para resolver esto de inmediato. Por favor, envíenos fotos o videos de los daños con el correo electrónico.

14. ¿Cuál es su política de devolución?

Los artículos devueltos a nosotros que cumplan con las siguientes pautas serán reembolsados en su totalidad por el costo de la mercancía. Los gastos de envío originales no pueden ser reembolsados.
• Devuelto dentro de los 30 días de la recepción
• Debe estar en condiciones de reventa
• Debe estar libre de arañazos y/o defectos
• No debe haber sido instalado
• Debe estar en la caja y el embalaje originales del fabricante
• No debe estar escrito en el embalaje original
• No deben faltar piezas
• No debe ser liquidación/liquidaciones/liquidación

Cualquier artículo que no cumpla con los criterios anteriores no puede ser devuelto. Los consumidores no están obligados a pagar ninguna tarifa de manejo por artículos retornables elegibles.

Los artículos personalizados no pueden ser devueltos.

Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente en Support@evooor.com Para obtener la dirección de retorno.

Costo de envío: Los consumidores no están obligados a pagar tarifas de envío de devolución por productos defectuosos. Para las devoluciones de responsabilidad del consumidor, los consumidores son responsables de los costos reales de envío de devolución.

Para obtener más detalles, consulte nuestra página de política de reembolso: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15. ¿Dónde está mi reembolso?

Los reembolsos de todo tipo siempre se procesan de nuevo a la forma de pago original y en este momento, no tenemos la capacidad de cambiar el método de pago.
• Por lo general, nos lleva hasta 5-7 días hábiles para procesar un reembolso. Una vez que se procese el reembolso por nuestra parte, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Para los artículos devueltos que necesitan un reembolso, el paquete primero debe ser procesado de nuevo en nuestro almacén después de recibir su paquete. Por lo general, toma alrededor de 10 días para recibir su paquete y manejar el reembolso.
• Todos los pagos de PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal, todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.
En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico después del plazo indicado anteriormente, póngase en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al Support@evooor.com.

16. He devuelto el paquete. ¿Cuándo puedo recibir mi reembolso?

• Por lo general, nos lleva hasta 5-7 días hábiles para procesar un reembolso. Una vez que se procese el reembolso por nuestra parte, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Para los artículos devueltos que necesitan un reembolso, el paquete primero debe ser procesado de nuevo en nuestro almacén después de recibir su paquete. Por lo general, toma alrededor de 10 días para recibir su paquete y manejar el reembolso.