La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si tiene algún problema con nuestros artículos, contáctenos lo antes posible. Estamos siempre a su disposición.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución.

Cancelaciones Devoluciones

Cancelaciones
Una vez que recibimos su pedido, nos ponemos a trabajar en él de inmediato, por lo que es posible que no sea posible cancelar un pedido en proceso. Para solicitar una cancelación, comuníquese con Atención al Cliente al support@evooor.com En un plazo de 24 horas, intentaremos detener o modificar el pedido. Una vez producido o enviado el artículo, no es posible cancelarlo. En la mayoría de los casos, los artículos personalizados, pedidos especiales y no retornables no se pueden cancelar. Las solicitudes de cancelación pueden tardar varios días en procesarse y se le enviará un correo electrónico tras la confirmación.

Devoluciones generales

Los artículos devueltos que cumplan con las siguientes normas recibirán un reembolso completo del coste de la mercancía. Los gastos de envío originales no se reembolsarán.
• Devuelto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
•Debe estar en condiciones de reventa.
•Debe estar libre de rayones y/o defectos.
•No debe haber sido instalado
•Debe estar en la caja y embalaje originales del fabricante.
• No debe tener ninguna escritura en el embalaje original.
•No deben faltar piezas
• No debe ser liquidación/remate/cierre

Los artículos que no cumplan con los criterios anteriores no se pueden devolver. Los consumidores no tienen que pagar gastos de gestión por los artículos que cumplen los requisitos para su devolución.

Los artículos personalizados no pueden ser devueltos. 

Dirección del remitente

La dirección de devolución se proporcionará al cliente por correo electrónico una vez que se envíe su solicitud de devolución y hayamos confirmado que el cliente cumple con la política de devolución.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@evooor.com.

Costo de envío: Los consumidores no están obligados a pagar los gastos de envío de devolución de productos defectuosos. En el caso de devoluciones bajo responsabilidad del consumidor, estos son responsables de los gastos de envío.

Costo de devolución y reembolso

Además de la responsabilidad del cliente por la devolución, este deberá pagar los gastos de envío. En otros casos, las devoluciones y los reembolsos no tendrán coste alguno ni gastos de gestión.

Daños y perjuicios

Lamentablemente, los artículos frágiles a veces se dañan durante el envío. Entendemos la necesidad de realizar pedidos con antelación y planificar sus necesidades de diseño. Como parte de este proceso, le pedimos que inspeccione todos los artículos individualmente a su llegada para que cualquier reclamación por daños pueda presentarse de inmediato. Si su artículo llega dañado o con piezas faltantes, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a su recepción. Nos encargaremos de su reemplazo inmediato. También le solicitaremos que nos proporcione fotos de cualquier producto dañado, junto con el embalaje. Por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y con gusto reemplazaremos el artículo o le enviaremos piezas de repuesto lo antes posible. En algunos casos, es posible reparar daños o defectos con piezas de repuesto. En este caso, nos reservamos el derecho de utilizar esta solución.

Proceso de reembolso

Los reembolsos de todo tipo siempre se procesan a la forma de pago original y, en este momento, no tenemos la capacidad de cambiar el método de pago.
Generalmente, tardamos entre 5 y 7 días hábiles en procesar un reembolso. Una vez procesado, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Para los artículos devueltos que requieren reembolso, el paquete debe procesarse de nuevo en nuestro almacén después de recibirlo. Normalmente, la recepción y el procesamiento del reembolso tardan unos 10 días.
• Todos los pagos de PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal, todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.
En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico después del período de tiempo mostrado anteriormente, comuníquese con nosotros y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede que tu reembolso tarde un tiempo en ser publicado oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@evooor.com.

 

Contáctenos
Correo electrónico: support@evooor.com
Teléfono: +1(307)533-2556
Teléfono: +861-730-265-1941
Horario de oficina: lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. (EST)