La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si hay algún problema con nuestros artículos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Estamos siempre a su servicio.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la recepción de la mercancía para solicitar una devolución.
Cancelaciones
Una vez que recibimos su pedido, podemos trabajar en él de inmediato, por lo tanto, es posible que no sea posible cancelar un pedido que está en proceso. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con Servicio al Cliente en Support@evooor.com Dentro de 24 horas e intentaremos detener o modificar el pedido. Una vez que un artículo ha sido producido o enviado, la cancelación no es posible. En la mayoría de los casos, los artículos personalizados, los pedidos especiales y los artículos no retornables no se pueden cancelar. Las solicitudes de cancelación pueden tardar varios días en procesarse y se le enviará un correo electrónico después de la confirmación.
Devoluciones generales
Los artículos devueltos a nosotros que cumplan con las siguientes pautas serán reembolsados en su totalidad por el costo de la mercancía. Los gastos de envío originales no pueden ser reembolsados.
• Devuelto dentro de los 30 días de la recepción
• Debe estar en condiciones de reventa
• Debe estar libre de arañazos y/o defectos
• No debe haber sido instalado
• Debe estar en la caja y el embalaje originales del fabricante
• No debe estar escrito en el embalaje original
• No deben faltar piezas
• No debe ser liquidación/liquidaciones/liquidación
Cualquier artículo que no cumpla con los criterios anteriores no puede ser devuelto. Los consumidores no están obligados a pagar ninguna tarifa de manejo por artículos retornables elegibles.
Los artículos personalizados no pueden ser devueltos.
Dirección de retorno
La dirección de devolución se proporcionará al cliente por correo electrónico una vez que se envíe su solicitud de devolución y hayamos confirmado que el cliente cumple con la política de devolución.
Por favor, siéntase libre de ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente en Support@evooor.com.
Costo de envío: Los consumidores no están obligados a pagar tarifas de envío de devolución por productos defectuosos. Para las devoluciones de responsabilidad del consumidor, los consumidores son responsables de los costos reales de envío de devolución.
Costo de devolución y reembolsos
Además de la devolución de la responsabilidad del cliente, los clientes deben pagar el costo de envío de devolución. En otros casos, las devoluciones y los reembolsos no costarán, no hay tarifa de manejo.
Desafortunadamente, los artículos frágiles a veces se dañan en el envío. También entendemos la necesidad de pre-ordenar y planificar sus necesidades de diseño. Como parte de ese proceso, le pedimos que inspeccione todos los artículos individualmente una vez que lleguen para que cualquier reclamo por daños se pueda hacer de inmediato. Si su artículo llega dañado o con piezas faltantes, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo (s). Organizaremos un reemplazo inmediato del artículo. También le pediremos que proporcione fotos de cualquier producto dañado, junto con el embalaje del producto. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y estaremos encantados de reemplazar el artículo o enviar piezas de repuesto tan pronto como sea posible. En algunos casos, es posible reparar daños y/o defectos con piezas de repuesto. Cuando este es el caso, nos reservamos el derecho de utilizar esto como una solución.
Proceso de reembolso
Los reembolsos de todo tipo siempre se procesan de nuevo a la forma de pago original y en este momento, no tenemos la capacidad de cambiar el método de pago.
• Por lo general, nos lleva hasta 5-7 días hábiles para procesar un reembolso. Una vez que se procese el reembolso por nuestra parte, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Para los artículos devueltos que necesitan un reembolso, el paquete primero debe ser procesado de nuevo en nuestro almacén después de recibir su paquete. Por lo general, toma alrededor de 10 días para recibir su paquete y manejar el reembolso.
• Todos los pagos de PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal, todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.
En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico después del plazo indicado anteriormente, póngase en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al Support@evooor.com.
Contacte con nosotros
Correo electrónico: support@evooor.com
Tel: 861-730-265-1941
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