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Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas de problème avec nos articles, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant leur réception. Nous sommes toujours à votre disposition.

Retours Annulations

Annulations

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Il est donc possible qu'une commande en cours ne puisse pas être annulée. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : support@evooor.com Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Une fois l'article produit ou expédié, l'annulation est impossible. Dans la plupart des cas, les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent pas être annulés. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre plusieurs jours et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Retours généraux

Les articles retournés qui respectent les conditions suivantes seront intégralement remboursés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
• Doit être en état revendre
• Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
• Ne doit pas avoir été installé
• Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
• Ne doit avoir aucune écriture sur l'emballage d'origine
• Ne doit pas manquer de pièces
• Ne doit pas être dégagement/liquidations/closeout

Tout article ne répondant pas aux critères ci-dessus sera soumis à des frais de restockage. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les articles personnalisés n'ont pas pu être retournés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@evooor.com pour obtenir l'adresse de retour.

Dégâts

Malheureusement, les articles fragiles peuvent être endommagés lors du transport. Nous comprenons la nécessité de précommander et de planifier vos besoins en matière de design. Dans ce cadre, nous vous demandons d'inspecter chaque article individuellement dès sa réception afin de pouvoir effectuer immédiatement toute réclamation. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception. Nous organiserons son remplacement rapide. Nous vous demanderons également de fournir des photos du produit endommagé, ainsi que son emballage. Veuillez contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article ou de vous envoyer des pièces de rechange dans les plus brefs délais. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou les défauts avec des pièces de rechange. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'utiliser cette solution.

Processus de remboursement

Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités à la forme originale de paiement et à ce moment, nous n'avons pas la capacité de changer le mode de paiement.

• Le traitement d'un remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après réception. Il faut généralement compter environ 10 jours pour la réception de votre colis et le traitement du remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit d'origine.

Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondons dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@evooor.com.