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Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Il est donc possible qu'une commande en cours ne puisse pas être annulée. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : support@evooor.com Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Une fois l'article produit ou expédié, l'annulation est impossible. Dans la plupart des cas, les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent pas être annulés. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre plusieurs jours et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Retours généraux
Les articles retournés qui respectent les conditions suivantes seront intégralement remboursés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Tout article ne répondant pas aux critères ci-dessus sera soumis à des frais de restockage. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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Malheureusement, les articles fragiles peuvent être endommagés lors du transport. Nous comprenons la nécessité de précommander et de planifier vos besoins en matière de design. Dans ce cadre, nous vous demandons d'inspecter chaque article individuellement dès sa réception afin de pouvoir effectuer immédiatement toute réclamation. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception. Nous organiserons son remplacement rapide. Nous vous demanderons également de fournir des photos du produit endommagé, ainsi que son emballage. Veuillez contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article ou de vous envoyer des pièces de rechange dans les plus brefs délais. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou les défauts avec des pièces de rechange. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'utiliser cette solution.
Processus de remboursement
Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités à la forme originale de paiement et à ce moment, nous n'avons pas la capacité de changer le mode de paiement.
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