Kundetilfredshed er meget vigtigt for os. Hvis der er problemer med vores varer, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi er altid til din tjeneste.

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af varerne til at anmode om en retur.

Returer + Annulleringer

Annulleringer
Når vi modtager din ordre, går vi straks i gang med den, derfor kan det muligvis ikke være muligt at annullere en ordre, der er under behandling. For at anmode om en annullering bedes du kontakte kundeservice på support@evooor.com inden for 24 timer, og vi vil forsøge at stoppe eller ændre ordren. Når en vare er produceret eller sendt, er annullering ikke mulig. I de fleste tilfælde kan specialordrer, specialbestillinger og ikke-returvarer ikke annulleres. Anmodninger om annullering kan tage flere dage at behandle, og du vil modtage en e-mail, når det er bekræftet.

Generelle Returer

Varer, der returneres til os og opfylder følgende retningslinjer, vil blive fuldt refunderet for omkostningerne ved varerne. Oprindelige forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.
• Returneret inden for 30 dage efter modtagelse
• Skal være i gensalgbar stand
• Skal være fri for ridser og/eller defekter
• Må ikke være installeret
• Skal være i den originale producentes kasse og emballage
• Må ikke have nogen skrivning på den originale emballage
• Må ikke mangle dele
• Må ikke være udsalg/likvidation/afslutning

Enhver vare, der ikke opfylder ovenstående kriterier, kan ikke returneres. Forbrugere er ikke forpligtet til at betale nogen håndteringsgebyrer for berettigede returnerbare varer.

Tilpassede varer kan ikke returneres.

Returadresse

Returadressen vil blive givet til kunden via e-mail, når deres retur-anmodning er indsendt, og vi har bekræftet, at kunden opfylder returpolitikken.

Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@evooor.com.

Forsendelsesomkostninger: Forbrugere er ikke forpligtet til at betale returfragt for defekte produkter. For forbrugeransvarlige returneringer er forbrugerne ansvarlige for de faktiske returfragtomkostninger.

Retur- & Refusionsomkostninger

Ud over returansvaret skal kunderne betale returfragtomkostningerne. I andre tilfælde vil returneringer og refusioner ikke koste, der er ingen håndteringsgebyr.

Skader

Desværre bliver skrøbelige varer nogle gange beskadiget under forsendelse. Vi forstår også behovet for at forudbestille og planlægge dine designbehov. Som en del af den proces beder vi dig om at inspicere alle varer individuelt, når de ankommer, så eventuelle skadeskrav kan indgives straks. Hvis din vare ankommer beskadiget eller med manglende dele, skal du underrette os inden for 3 dage efter modtagelsen af varen(e). Vi vil arrangere en hurtig erstatning af varen. Vi vil også anmode om, at du giver billeder af ethvert beskadiget produkt sammen med produktemballagen. Kontakt venligst vores kundeserviceteam, og vi vil være glade for at erstatte varen eller sende erstatningsdele så hurtigt som muligt. I nogle tilfælde er det muligt at reparere skader og/eller defekter med erstatningsdele. Når dette er tilfældet, forbeholder vi os retten til at anvende dette som en løsning.

Refusionsproces

Refusioner af alle slags behandles altid tilbage til den oprindelige betalingsmetode, og på nuværende tidspunkt har vi ikke mulighed for at ændre betalingsmetoden.
• Det tager generelt op til 5-7 arbejdsdage at behandle en refusion. Når refusionen er behandlet fra vores side, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.
• For returnerede varer, der skal have en refusion, skal pakken først behandles tilbage i vores lager, efter vi har modtaget din pakke. Det tager normalt omkring 10 dage at modtage din pakke og håndtere refusionen.
• Alle PayPal-betalinger kan kun refunderes via PayPal, alle kreditkortbetalinger vil kun blive refunderet til det oprindelige kreditkort.
I det usandsynlige tilfælde, at du ikke har modtaget en e-mail efter den angivne tidsramme, bedes du kontakte os, så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Derefter skal du kontakte dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion officielt bliver registreret. Kontakt derefter din bank. Der er ofte noget behandlingstid, før en refusion bliver registreret. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@evooor.com.

 

Kontakt os
E-mail: support@evooor.com
Tel: +1(307)533-2556
Tel: +861-730-265-1941
Åbningstider: Man-Fre 9AM-5PM (EST)