Ofte stillede spørgsmål

1.Hvordan sporer jeg min ordre?

Du kan spore din ordre her via sporingsnummer: https://www.evooor.com/pages/track-order

Du vil modtage et sporingsnummer for din ordre efter behandling (2 arbejdsdage) via e-mail, hvis denne e-mail ikke er ankommet, bedes du tjekke din spam-mappe.

Eller du kan logge ind på vores hjemmeside med din e-mail og spore din ordres status i "Mine ordrer", hvis du har afgivet ordren under din registrerede konto. Hvis du stadig ikke kan få dine ordreoplysninger, bedes du kontakte vores kundeservice på support@evooor.com

2.Hvorfor opdateres min sporing ikke?

Hvis din sporing ikke viser oplysninger, bedes du vente 2-4 dage, før du prøver at spore din pakke igen. Hvis din pakke viser oplysninger, men ikke opdateres, er din pakke på vej til dit land og vil blive opdateret, når den er afhentet af dit lokale postkontor. Hvis du har problemer med din sporing, bedes du kontakte os på support@evooor.com

3.Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail på support@evooor.com straks efter, at du har købt dit produkt. Vi vil sende dig en e-mail inden for 24 timer for at bekræfte dine ændringer og eventuelle yderligere instruktioner. Når vi har sendt din ordre, kan du ikke annullere eller ændre din ordre. Tilpassede ordrer skal annulleres inden for 24 timer. Ordrer med ekspreslevering kan ikke annulleres.

4.Hvordan betaler jeg for en ubetalt ordre?

Du kan følge følgende trin for at betale for din ordre.

1. Log ind på din konto og klik på "Mine ordrer".

2. Find den ubetalte ordre, klik på "Fortsæt til betaling" for at gå til betalingsside.

5.Jeg afgav min ordre, men fik ikke en bekræftelse.

Hvis du afgav din ordre, men ikke fik en e-mailbekræftelse på, at ordren blev afgivet, skal du ikke bekymre dig! Du kan stadig have en ordre, du skal bare prøve følgende for at dobbelttjekke. Tjek din spam-mappe. Vores e-mailbekræftelser kan nogle gange ende der. Tjek din bankkonto for at sikre, at der er en transaktion fra Evooor. Hvis du stadig ikke kan finde nogen bekræftelse på, at din ordre blev afgivet, skal du bestemt kontakte os med dit fulde navn, e-mail, telefonnummer og den adresse, du gav ved kassen, så vi kan forsøge at finde den.

6.Hvordan ved jeg, at din side er sikker?

Hele vores side er sikret ved hjælp af 128-bit SSL (Secure Socket Layer) kryptering, som er branchestandarden for sikker online shopping. Det lille 'låseikon' til venstre for URL-baren øverst på siden bekræfter sikkerheden på vores side. Derudover er dine personlige data helt beskyttet, og vi gemmer aldrig kreditkortoplysninger.

7.Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, MasterCard, Amex og PayPal.

8.Sender I til mit land?

Vi sender vores pakker over hele verden. Leveringstider varierer afhængigt af, hvor du befinder dig.

9.Hvem betaler toldafgifter/skatter?

Toldafgifter og skatter reguleres af din regering og postkontor. I henhold til vores forsendelsespolitik er kunden ansvarlig for at betale toldafgifter/skatter.

10.Når vil jeg modtage min ordre?

Leveringstiden afhænger af produktet.

Standardprodukt:
2-3 arbejdsdage (behandlingstid) + 6-12 arbejdsdage (leveringstid)

Tilpasset produkt:
7-10 arbejdsdage (behandlingstid) + 6-12 arbejdsdage (leveringstid)

Vi vil gøre alt for at levere din pakke så hurtigt som muligt. Dog kan der være behov for ekstra tid på grund af ugyldige adresser og toldklareringsproblemer.

11.Sender I til P.O. bokse eller militære APO/FPO adresser?

P.O. boksadresser er tilgængelige (undtagen APO/FPO/DPO adresser). Indtast venligst en bolig- eller forretningsadresse ved kassen.

12.Jeg har kun modtaget et af mange produkter, hvor er mine andre produkter?

Vi sender nogle gange din ordre i separate pakker for at optimere leveringstider og for at overholde vægtbegrænsninger. Tjek venligst dine sporingskoder for at se, hvornår dine andre varer vil blive leveret til dig.

13.Mit produkt ankom beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Vi er kede af, at dit produkt ankom beskadiget, uheld sker sjældent under forsendelse. Bekymr dig ikke, send os venligst en e-mail på support@evooor.com. Vi vil arbejde sammen med dig for at få dette løst med det samme. Send os venligst billeder eller videoer af skaderne med e-mailen.

14.Hvad er jeres returpolitik?

Varer, der returneres til os, som opfylder følgende retningslinjer, vil blive fuldt refunderet for omkostningerne ved varerne. Oprindelige forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.
• Returneret inden for 30 dage efter modtagelse
• Skal være i gensalgbar stand
• Skal være fri for ridser og/eller defekter
• Må ikke være installeret
• Skal være i den originale producentes kasse og emballage
• Må ikke have nogen skrivning på den originale emballage
• Må ikke mangle dele
• Må ikke være udsalg/afviklinger/closeout

Enhver vare, der ikke opfylder ovenstående kriterier, kan ikke returneres. Forbrugere er ikke forpligtet til at betale nogen håndteringsgebyrer for berettigede returnerbare varer.

Tilpassede varer kan ikke returneres.

Kontakt venligst vores kundeservice på support@evooor.com for at få returadressen.

Forsendelsesomkostninger: Forbrugere er ikke forpligtet til at betale returfragt for defekte produkter. For forbrugeransvarlige returneringer er forbrugeren ansvarlig for de faktiske returfragtomkostninger.

For flere oplysninger, se venligst vores refusionspolitik side: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.Hvor er min refusion?

Refusioner af alle slags behandles altid tilbage til den oprindelige betalingsmetode, og på nuværende tidspunkt har vi ikke mulighed for at ændre betalingsmetoden.
• Det tager generelt op til 5-7 arbejdsdage at behandle en refusion. Når refusionen er behandlet fra vores side, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.
• For returnerede varer, der skal have en refusion, skal pakken først behandles tilbage i vores lager, efter vi har modtaget din pakke. Det tager normalt omkring 10 dage at modtage din pakke og håndtere refusionen.
• Alle PayPal-betalinger kan kun refunderes via PayPal, alle kreditkortbetalinger vil kun blive refunderet til det oprindelige kreditkort.
I det usandsynlige tilfælde, at du ikke har modtaget en e-mail efter den viste tidsramme, bedes du kontakte os, så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Derefter skal du kontakte dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion officielt er registreret. Kontakt derefter din bank. Der er ofte noget behandlingstid, før en refusion registreres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@evooor.com.

16.Jeg returnerede pakken. Hvornår kan jeg modtage min refusion?

• Det tager generelt op til 5-7 arbejdsdage at behandle en refusion. Når refusionen er behandlet fra vores side, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.
• For returnerede varer, der skal have en refusion, skal pakken først behandles tilbage i vores lager, efter vi har modtaget din pakke. Det tager normalt omkring 10 dage at modtage din pakke og håndtere refusionen.