رضا العملاء مهم جداً بالنسبة لنا. إذا كانت هناك أي مشاكل مع منتجاتنا، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. نحن دائماً في خدمتكم.

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من استلام البضائع لطلب الإرجاع.

الإرجاع + الإلغاء

الإلغاءات
بمجرد استلامنا لطلبك، نبدأ العمل عليه على الفور، لذلك قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب الذي هو قيد المعالجة. لطلب الإلغاء، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على support@evooor.com خلال 24 ساعة وسنحاول إيقاف أو تعديل الطلب. بمجرد إنتاج عنصر أو شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب. في معظم الحالات، لا يمكن إلغاء العناصر المخصصة أو الطلبات الخاصة أو العناصر غير القابلة للإرجاع. قد تستغرق طلبات الإلغاء عدة أيام للمعالجة وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند التأكيد.

الإرجاع العام

العناصر التي يتم إرجاعها إلينا والتي تتوافق مع الإرشادات التالية سيتم استرداد تكلفتها بالكامل. لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية.
• تم إرجاعها خلال 30 يومًا من الاستلام
• يجب أن تكون في حالة قابلة للبيع
• يجب أن تكون خالية من الخدوش و/أو العيوب
• يجب ألا تكون مثبتة
• يجب أن تكون في صندوق الشركة المصنعة الأصلي والتغليف
• يجب ألا تحتوي على أي كتابة على التغليف الأصلي
• يجب ألا تكون مفقودة قطع
• يجب ألا تكون من التخفيضات/التصفية/الإغلاق

أي عناصر لا تتوافق مع المعايير المذكورة أعلاه لا يمكن إرجاعها. لا يُطلب من المستهلكين دفع أي رسوم معالجة للعناصر القابلة للإرجاع.

لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة.

عنوان الإرجاع

سيتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلب الإرجاع الخاص بهم وتأكيدنا أن العميل يتوافق مع سياسة الإرجاع.

يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@evooor.com.

تكلفة الشحن: لا يُطلب من المستهلكين دفع رسوم شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة. بالنسبة للإرجاعات التي تتحمل مسؤوليتها المستهلك، يتحمل المستهلكون تكاليف الشحن الفعلية للإرجاع.

تكلفة الإرجاع والاسترداد

بالإضافة إلى إرجاع مسؤولية العميل، يحتاج العملاء إلى دفع تكلفة شحن الإرجاع. في حالات أخرى، لن تكلف الإرجاعات والاستردادات، ولا توجد رسوم معالجة.

الأضرار

للأسف، قد تتعرض العناصر الهشة للتلف أثناء الشحن. نحن نفهم أيضًا الحاجة إلى الطلب المسبق والتخطيط لاحتياجات التصميم الخاصة بك. كجزء من هذه العملية، نطلب منك فحص جميع العناصر بشكل فردي بمجرد وصولها حتى يمكن تقديم أي مطالبات عن الأضرار على الفور. إذا وصلت إليك عنصر تالف أو مع أجزاء مفقودة، يجب عليك إبلاغنا في غضون 3 أيام من استلام العنصر (العناصر). سنقوم بترتيب استبدال سريع للعنصر. سنطلب أيضًا منك تقديم صور لأي منتج تالف، مع تغليف المنتج. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء لاستبدال العنصر أو إرسال قطع غيار بديلة في أقرب وقت ممكن. في بعض الحالات، من الممكن إصلاح الأضرار و/أو العيوب باستخدام قطع الغيار البديلة. عندما يكون هذا هو الحال، نحتفظ بالحق في استخدام هذا كحل.

عملية الاسترداد

يتم دائمًا معالجة الاستردادات من جميع الأنواع إلى شكل الدفع الأصلي وفي الوقت الحالي، ليس لدينا القدرة على تغيير طريقة الدفع.
• عادةً ما يستغرق الأمر منا من 5 إلى 7 أيام عمل لمعالجة الاسترداد. بمجرد معالجة الاسترداد من جانبنا، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد ذلك.
• بالنسبة للعناصر المعادة التي تحتاج إلى استرداد، يجب أولاً معالجة الطرد مرة أخرى إلى مستودعنا بعد استلام طردك. عادةً ما يستغرق حوالي 10 أيام لاستلام طردك ومعالجة الاسترداد.
• يمكن استرداد جميع مدفوعات PayPal فقط عبر PayPal، بينما سيتم استرداد جميع مدفوعات بطاقات الائتمان فقط إلى بطاقة الائتمان الأصلية.
في حالة عدم تلقيك بريدًا إلكترونيًا بعد الإطار الزمني الموضح أعلاه، يرجى الاتصال بنا، وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.

إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا. بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المطلوب قبل نشر الاسترداد. إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تتلقَ استردادك، يرجى الاتصال بنا على support@evooor.com.

 

اتصل بنا
البريد الإلكتروني: support@evooor.com
الهاتف: +1(307)533-2556
الهاتف: +861-730-265-1941
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة 9 صباحًا - 5 مساءً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة)