الأسئلة الشائعة

1.كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك هنا عبر رقم التتبع: https://www.evooor.com/pages/track-order

ستتلقى رقم تتبع لطلبك بعد المعالجة (يومين عمل) عبر البريد الإلكتروني، إذا لم يصل هذا البريد، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لديك.

أو يمكنك تسجيل الدخول إلى موقعنا باستخدام بريدك الإلكتروني وتتبع حالة طلبك في "طلباتي" إذا قمت بتقديم الطلب تحت حسابك المسجل. إذا كنت لا تزال غير قادر على الحصول على معلومات طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@evooor.com

2.لماذا لا يتم تحديث تتبعي؟

إذا لم يظهر تتبعك أي معلومات، يرجى الانتظار من 2 إلى 4 أيام قبل محاولة تتبع طردك مرة أخرى. إذا كان طردك يظهر معلومات ولكنه لا يتم تحديثه، فإن طردك في طريقه إلى بلدك وسيتم تحديثه بمجرد استلامه من قبل مكتب البريد المحلي الخاص بك. إذا كانت لديك أي مشاكل مع تتبعك، يرجى الاتصال بنا على support@evooor.com

3.هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@evooor.com فورًا بعد شراء منتجك. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا خلال 24 ساعة لتأكيد تغييراتك وأي تعليمات إضافية. بمجرد شحن طلبك، لا يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك. يجب إلغاء الطلبات المخصصة خلال 24 ساعة. لا يمكن إلغاء الطلبات مع الشحن السريع.

4.كيف أدفع لطلب غير مدفوع؟

يمكنك الرجوع إلى الخطوات التالية للدفع مقابل طلبك.

1. تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على "طلباتي".

2. ابحث عن الطلب غير المدفوع، انقر على "المتابعة للدفع" للانتقال إلى صفحة الدفع.

5.لقد قمت بتقديم طلبي ولكن لم أتلق تأكيدًا.

إذا قمت بتقديم طلبك ولكن لم تتلق بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن الطلب تم تقديمه، فلا تقلق! قد لا يزال لديك طلب، فقط ترغب في تجربة ما يلي للتحقق. تحقق من مجلد البريد العشوائي لديك. قد تنتهي تأكيدات البريد الإلكتروني لدينا هناك أحيانًا. تحقق من حسابك المصرفي للتأكد من وجود معاملة من Evooor. إذا كنت لا تزال لا تستطيع العثور على أي تأكيد بأن طلبك تم تقديمه، يرجى الاتصال بنا مع اسمك الكامل، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، والعنوان الذي قدمته عند الدفع حتى نتمكن من محاولة تحديد موقعه.

6.كيف أعرف أن موقعكم آمن؟

موقعنا بالكامل آمن بفضل تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) 128 بت، وهو المعيار الصناعي للتسوق الآمن عبر الإنترنت. يؤكد رمز 'القفل الصغير' الموجود على يسار شريط عنوان URL في أعلى الصفحة أمان موقعنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن بياناتك الشخصية محمية تمامًا ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان.

7.ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل Visa، MasterCard، Amex وPayPal.

8.هل تشحنون إلى بلدي؟

نحن نشحن طرودنا إلى جميع أنحاء العالم. تختلف أوقات الشحن بناءً على موقعك.

9.من يدفع رسوم الجمارك/الضرائب؟

تخضع الضرائب والرسوم الجمركية لسلطة حكومتك ومكتب البريد. وفقًا لسياسة الشحن الخاصة بنا، يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم الجمركية/الضرائب.

10.متى سأستلم طلبي؟

تعتمد مدة الشحن على المنتج.

المنتج القياسي:
2-3 أيام عمل (وقت المعالجة) + 6-12 يوم عمل (وقت الشحن)

المنتج المخصص:
7-10 أيام عمل (وقت المعالجة) + 6-12 يوم عمل (وقت الشحن)

سنبذل قصارى جهدنا لتسليم طردك في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا بسبب العناوين غير الصحيحة ومشاكل التخليص الجمركي.

11.هل تشحنون إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO العسكرية؟

عنوان صناديق البريد متاح (باستثناء عنوان APO/FPO/DPO). يرجى إدخال عنوان سكني أو تجاري عند الدفع.

12.لقد تلقيت منتجًا واحدًا فقط من العديد من المنتجات، أين بقية منتجاتي؟

نحن أحيانًا نشحن طلبك في طرود منفصلة لتحسين أوقات التسليم ولتلبية قيود الوزن. يرجى الرجوع إلى رموز التتبع الخاصة بك لمعرفة متى سيتم تسليم العناصر الأخرى لك.

13.وصل منتجي تالفًا، ماذا أفعل؟

نأسف لأن منتجك وصل تالفًا، الحوادث تحدث نادرًا أثناء الشحن. لا تقلق، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@evooor.com. سنعمل معك لحل هذه المشكلة على الفور. يرجى إرسال صور أو مقاطع فيديو للأضرار مع البريد الإلكتروني.

14.ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

العناصر التي يتم إرجاعها إلينا والتي تتوافق مع الإرشادات التالية سيتم استرداد تكلفتها بالكامل. لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية.
• يجب إرجاعها خلال 30 يومًا من الاستلام
• يجب أن تكون في حالة قابلة للبيع
• يجب أن تكون خالية من الخدوش و/أو العيوب
• يجب ألا تكون قد تم تركيبها
• يجب أن تكون في علبة وتغليف الشركة المصنعة الأصلية
• يجب ألا تحتوي على أي كتابة على التغليف الأصلي
• يجب ألا تكون مفقودة الأجزاء
• يجب ألا تكون من التخفيضات/التصفية/الإغلاق

لا يمكن إرجاع أي عناصر لا تتوافق مع المعايير المذكورة أعلاه. لا يُطلب من المستهلكين دفع أي رسوم معالجة للعناصر القابلة للإرجاع.

لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@evooor.com للحصول على عنوان الإرجاع.

تكلفة الشحن: لا يُطلب من المستهلكين دفع رسوم شحن الإرجاع للمنتجات التالفة. بالنسبة للإرجاع المسؤول عن المستهلك، يتحمل المستهلكون تكاليف الشحن الفعلية للإرجاع.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بنا: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.أين استردادي؟

يتم دائمًا معالجة الاستردادات من جميع الأنواع إلى شكل الدفع الأصلي، وفي الوقت الحالي، لا نملك القدرة على تغيير طريقة الدفع.
• عادةً ما يستغرق الأمر منا ما يصل إلى 5-7 أيام عمل لمعالجة استرداد. بمجرد معالجة الاسترداد من جانبنا، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بتأكيد.
• بالنسبة للعناصر المرتجعة التي تحتاج إلى استرداد، يجب أولاً معالجة الطرد مرة أخرى إلى مستودعنا بعد استلام طردك. عادةً ما يستغرق الأمر حوالي 10 أيام لاستلام طردك ومعالجة الاسترداد.
• يمكن استرداد جميع مدفوعات PayPal فقط عبر PayPal، بينما سيتم استرداد جميع مدفوعات بطاقة الائتمان فقط إلى بطاقة الائتمان الأصلية.
في حالة عدم تلقيك بريدًا إلكترونيًا بعد الإطار الزمني الموضح أعلاه، يرجى الاتصال بنا، وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.

إذا لم تتلق استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا. بعد ذلك اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المطلوب قبل نشر الاسترداد. إذا كنت قد قمت بكل ذلك وما زلت لم تتلق استردادك، يرجى الاتصال بنا على support@evooor.com.

16.لقد أعدت الطرد. متى يمكنني استلام استردادي؟

• عادةً ما يستغرق الأمر منا ما يصل إلى 5-7 أيام عمل لمعالجة استرداد. بمجرد معالجة الاسترداد من جانبنا، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بتأكيد.
• بالنسبة للعناصر المرتجعة التي تحتاج إلى استرداد، يجب أولاً معالجة الطرد مرة أخرى إلى مستودعنا بعد استلام طردك. عادةً ما يستغرق الأمر حوالي 10 أيام لاستلام طردك ومعالجة الاسترداد.