Pogosta vprašanja

1.Kako lahko spremljam svojo naročilo?

Svojo naročilo lahko spremljate tukaj preko številke za sledenje: https://www.evooor.com/pages/track-order

Po obdelavi (2 delovna dneva) boste po e-pošti prejeli številko za sledenje vašega naročila. Če ta e-pošta ni prispela, preverite mapo z neželeno pošto.

Ali pa se lahko prijavite na našo spletno stran s svojim e-poštnim naslovom in spremljate status svojega naročila v "Moja naročila", če ste naročilo oddali pod svojim registriranim računom. Če še vedno ne morete pridobiti informacij o svojem naročilu, se obrnite na našo službo za pomoč strankam na support@evooor.com

2. Zakaj se moje sledenje ne posodablja?

Če vaše sledenje ne prikazuje informacij, prosimo, da počakate 2-4 dni, preden poskusite ponovno spremljati svoj paket. Če vaš paket prikazuje informacije, vendar se ne posodablja, vaš paket potuje v vašo državo in bo posodobljen, ko ga prevzame vaša lokalna pošta. Če imate kakršne koli težave s sledenjem, nas kontaktirajte na support@evooor.com

3. Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?

Če želite spremeniti ali preklicati svoje naročilo, nam prosimo takoj po nakupu pošljite e-pošto na support@evooor.com. V 24 urah vam bomo poslali e-pošto za potrditev vaših sprememb in dodatna navodila. Ko bomo poslali vaše naročilo, ga ne morete preklicati ali spremeniti. Prilagojena naročila je treba preklicati v 24 urah. Naročila z ekspresno dostavo ni mogoče preklicati.

4. Kako plačati neplačano naročilo?

Za plačilo svojega naročila se lahko sklicujete na naslednje korake.

1. Prijavite se v svoj račun in kliknite "Moja naročila".

2. Poiščite neplačano naročilo, kliknite "Nadaljuj s plačilom", da preidete na stran za plačilo.

5. Oddal sem naročilo, vendar nisem prejel potrditve.

Če ste oddali naročilo, vendar niste prejeli potrditve po e-pošti, da je bilo naročilo oddano, ne skrbite! Morda imate še vedno naročilo, le poskusite naslednje, da to preverite. Preverite svojo mapo z neželeno pošto. Naše potrditve po e-pošti se včasih končajo tam. Preverite svoj bančni račun, da se prepričate, da je bila transakcija iz Evooor. Če še vedno ne morete najti potrditve, da je bilo vaše naročilo oddano, nas kontaktirajte z vašim polnim imenom, e-pošto, telefonsko številko in naslovom, ki ste ga navedli pri plačilu, da ga lahko poskusimo najti.

6. Kako vem, da je vaša stran varna?

Naša celotna stran je zaščitena z 128-bitno SSL (Secure Socket Layer) šifriranjem, kar je industrijski standard za varno spletno nakupovanje. Majhna 'ikona ključavnice' levo od URL vrstice na vrhu strani potrjuje varnost naše strani. Poleg tega so vaši osebni podatki popolnoma zaščiteni in nikoli ne shranjujemo podatkov o kreditnih karticah.

7. Katere metode plačila sprejemate?

Sprejemamo Visa, MasterCard, Amex in PayPal.

8. Ali pošiljate v mojo državo?

Naše pakete pošiljamo po vsem svetu. Časi dostave se razlikujejo glede na vašo lokacijo.

9. Kdo plača carinske dajatve/davke?

Carinske dajatve in davki so regulirani z vašo vlado in poštnim uradom. Po naši politiki pošiljanja je stranka odgovorna za plačilo carinskih dajatev/davkov.

10. Kdaj bom prejel svoje naročilo?

Čas dostave je odvisen od izdelka.

Standardni izdelek:
2-3 delovna dneva (čas obdelave) + 6-12 delovnih dni (čas dostave)

Prilagojen izdelek:
7-10 delovnih dni (čas obdelave) + 6-12 delovnih dni (čas dostave)

Trudili se bomo, da vašo pošiljko dostavimo čim prej. Vendar pa je lahko potreben dodaten čas zaradi neveljavnih naslovov in težav s carinjenjem.

11. Ali pošiljate na P.O. naslove ali vojaške APO/FPO naslove?

Naslovi P.O. so na voljo (izključuje APO/FPO/DPO naslove). Prosimo, vnesite stanovanjski ali poslovni naslov pri plačilu.

12. Prejel sem samo enega od mnogih izdelkov, kje so moji drugi izdelki?

Včasih vaša naročila pošiljamo v ločenih paketih, da optimiziramo čase dostave in izpolnimo omejitve teže. Prosimo, da se sklicujete na svoje številke za sledenje, da vidite, kdaj bodo vaši drugi predmeti dostavljeni.

13. Moj izdelek je prispel poškodovan, kaj naj naredim?

Žal nam je, da je vaš izdelek prispel poškodovan, nesreče se redko zgodijo med pošiljanjem. Ne skrbite, prosimo, pošljite nam e-pošto na support@evooor.com. Delali bomo z vami, da to takoj rešimo. Prosimo, pošljite nam slike ali videoposnetke poškodb z e-pošto.

14. Kakšna je vaša politika vračila?

Predmeti, ki jih vrnete in ustrezajo naslednjim smernicam, bodo v celoti povrnjeni za stroške blaga. Originalni stroški pošiljanja ne morejo biti povrnjeni.
• Vračilo v 30 dneh po prejemu
• Mora biti v prodajnem stanju
• Mora biti brez prask in/ali napak
• Ne sme biti nameščen
• Mora biti v originalni embalaži in pakiranju proizvajalca
• Ne sme imeti nobenega pisanja na originalni embalaži
• Ne sme manjkati delov
• Ne sme biti razprodaja/liquidacije/zaključna prodaja

Vsaki predmeti, ki ne ustrezajo zgoraj navedenim kriterijem, ne morejo biti vrnjeni. Potrošniki niso dolžni plačevati nobenih stroškov obdelave za upravičene vračljive predmete.

Prilagojeni predmeti se ne morejo vrniti.

Prosimo, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam na support@evooor.com, da dobite naslov za vračilo.

Stroški pošiljanja: Potrošniki niso dolžni plačevati stroškov vračila za defektne izdelke. Za vračila, ki so odgovornost potrošnika, so potrošniki odgovorni za dejanske stroške vračila.

Za več podrobnosti se prosimo sklicujte na našo stran o politiki vračila: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15. Kje je moja vračila?

Vse vrste vračil se vedno obdelajo nazaj na prvotno obliko plačila in trenutno nimamo možnosti za spremembo metode plačila.
• Običajno nam vzame do 5-7 delovnih dni, da obdelamo vračilo. Ko je vračilo obdelano z naše strani, vam bomo poslali potrditev po e-pošti.
• Za vrnjene predmete, ki potrebujejo vračilo, mora biti paket najprej obdelan nazaj v naš skladišče, potem ko prejmemo vaš paket. Običajno traja približno 10 dni, da prejmemo vaš paket in obdelamo vračilo.
• Vsa plačila preko PayPal lahko vrnemo samo preko PayPal, vsa plačila s kreditno kartico pa se vrnejo samo na prvotno kreditno kartico.
V malo verjetnem primeru, da niste prejeli e-pošte po zgoraj navedenem časovnem okviru, nas kontaktirajte in odgovorili vam bomo čim prej.

Če še niste prejeli vračila, najprej ponovno preverite svoj bančni račun.
Potem kontaktirajte svojo kreditno kartico, morda bo trajalo nekaj časa, preden bo vaše vračilo uradno objavljeno. Nato kontaktirajte svojo banko. Pogosto je potreben čas obdelave, preden se vračilo objavi. Če ste to vse naredili in še vedno niste prejeli vračila, nas prosimo kontaktirajte na support@evooor.com.

16. Vračal sem paket. Kdaj lahko prejmem svoje vračilo?

• Običajno nam vzame do 5-7 delovnih dni, da obdelamo vračilo. Ko je vračilo obdelano z naše strani, vam bomo poslali potrditev po e-pošti.
• Za vrnjene predmete, ki potrebujejo vračilo, mora biti paket najprej obdelan nazaj v naš skladišče, potem ko prejmemo vaš paket. Običajno traja približno 10 dni, da prejmemo vaš paket in obdelamo vračilo.