Satisfacția clienților este foarte importantă pentru noi. Dacă există probleme cu produsele noastre, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Suntem întotdeauna la dispoziția dumneavoastră.

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea bunurilor pentru a solicita o returnare.

Returnări + Anulări

Anulări
Odată ce primim comanda dumneavoastră, începem să lucrăm la ea imediat, prin urmare, poate să nu fie posibil să anulăm o comandă care este în proces. Pentru a solicita o anulare, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți la support@evooor.com în termen de 24 de ore și vom încerca să oprim sau să modificăm comanda. Odată ce un articol a fost produs sau expediat, anularea nu este posibilă. În cele mai multe cazuri, articolele personalizate, comenzile speciale și articolele care nu pot fi returnate nu pot fi anulate. Cererile de anulare pot dura câteva zile pentru a fi procesate și veți primi un e-mail la confirmare.

Returnări Generale

Articolele returnate care respectă următoarele criterii vor fi rambursate integral pentru costul mărfii. Cheltuielile de transport originale nu pot fi rambursate.
• Returnate în termen de 30 de zile de la primire
• Trebuie să fie în stare de revânzare
• Trebuie să fie libere de zgârieturi și/sau defecte
• Nu trebuie să fi fost instalate
• Trebuie să fie în cutia și ambalajul original al producătorului
• Nu trebuie să aibă scris pe ambalajul original
• Nu trebuie să lipsească piese
• Nu trebuie să fie lichidări/închideri

Orice articole care nu îndeplinesc criteriile de mai sus nu pot fi returnate. Consumatorii nu sunt obligați să plătească taxe de manipulare pentru articolele returnabile eligibile.

Articolele personalizate nu pot fi returnate.

Adresă de returnare

Adresa de returnare va fi furnizată clientului prin e-mail odată ce cererea de returnare a fost trimisă și am confirmat că clientul îndeplinește politica de returnare.

Vă rugăm să nu ezitați să contactați Serviciul nostru pentru clienți la support@evooor.com.

Costul Transportului: Consumatorii nu sunt obligați să plătească taxe de transport pentru produsele defecte. Pentru returnările care sunt responsabilitatea consumatorului, consumatorii sunt responsabili pentru costurile efective de transport pentru returnare.

Costuri de Returnare și Rambursare

În plus față de returnarea responsabilității clientului, clienții trebuie să plătească costul transportului pentru returnare. În alte cazuri, returnările și rambursările nu vor avea costuri, nu există taxe de manipulare.

Daune

Din păcate, articolele fragile sunt uneori deteriorate în timpul transportului. De asemenea, înțelegem necesitatea de a precomanda și de a planifica nevoile dumneavoastră de design. Ca parte a acestui proces, vă rugăm să inspectați toate articolele individual, imediat ce sosesc, astfel încât orice cereri de daune să poată fi făcute imediat. Dacă articolul dumneavoastră sosește deteriorat sau cu piese lipsă, trebuie să ne anunțați în termen de 3 zile de la primirea articolului/articolelor. Vom aranja o înlocuire promptă a articolului. De asemenea, vă vom solicita să furnizați fotografii ale oricărui produs deteriorat, împreună cu ambalajul produsului. Vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu pentru Clienți și vom fi bucuroși să înlocuim articolul sau să trimitem piese de schimb cât mai curând posibil. În unele cazuri, este posibil să reparăm daunele și/sau defectele cu piese de schimb. Când acesta este cazul, ne rezervăm dreptul de a utiliza această soluție.

Procesul de Rambursare

Rambursările de orice fel sunt întotdeauna procesate înapoi în forma originală de plată și în acest moment, nu avem capacitatea de a schimba metoda de plată.
• De obicei, ne ia până la 5-7 zile lucrătoare pentru a procesa o rambursare. Odată ce rambursarea este procesată de partea noastră, vă vom trimite un e-mail de confirmare.
• Pentru articolele returnate care necesită o rambursare, pachetul trebuie mai întâi să fie procesat înapoi în depozitul nostru după ce primim pachetul dumneavoastră. De obicei, durează aproximativ 10 zile pentru a primi pachetul dumneavoastră și a gestiona rambursarea.
• Toate plățile PayPal pot fi rambursate doar prin PayPal, toate plățile cu cardul de credit vor fi rambursate doar pe cardul de credit original.
În cazul puțin probabil în care nu ați primit un e-mail după perioada de timp menționată mai sus, vă rugăm să ne contactați și vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați din nou contul dumneavoastră bancar.
Apoi contactați compania de carduri de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea dumneavoastră este oficial postată. Apoi contactați banca dumneavoastră. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@evooor.com.

 

Contactați-ne
Email: support@evooor.com
Tel: +1(307)533-2556
Tel: +861-730-265-1941
Ore de lucru: Lun-Vin 9AM-5PM (EST)