Întrebări frecvente

1.Cum îmi pot urmări comanda?

Puteți urmări comanda dvs. aici prin numărul de urmărire: https://www.evooor.com/pages/track-order

Veți primi un număr de urmărire pentru comanda dvs. după procesare (2 zile lucrătoare) prin email, dacă acest email nu a sosit, vă rugăm să verificați folderul Spam.

Sau puteți să vă conectați pe site-ul nostru cu emailul dvs. și să urmăriți starea comenzii în "Comenzile mele" dacă ați plasat comanda sub contul dvs. înregistrat. Dacă încă nu puteți obține informațiile despre comanda dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la support@evooor.com

2.De ce nu se actualizează urmărirea mea?

Dacă urmărirea dvs. nu arată informații, vă rugăm să așteptați 2-4 zile înainte de a încerca din nou să urmăriți pachetul. Dacă pachetul dvs. arată informații, dar nu se actualizează, pachetul dvs. se îndreaptă spre țara dvs. și va fi actualizat odată ce este preluat de oficiul poștal local. Dacă aveți probleme cu urmărirea, vă rugăm să ne contactați la support@evooor.com

3.Pot să schimb sau să anulez comanda mea?

Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda dvs., vă rugăm să ne trimiteți un email la support@evooor.com imediat după ce ați achiziționat produsul. Vă vom trimite un email în termen de 24 de ore pentru a confirma modificările și orice instrucțiuni suplimentare. Odată ce am expediat comanda dvs., nu puteți anula sau modifica comanda. Comenzile personalizate trebuie anulate în termen de 24 de ore. Comenzile cu livrare expres nu pot fi anulate.

4.Cum pot plăti comanda neplătită?

Puteți urma pașii următori pentru a plăti comanda dvs.

1. Conectați-vă la contul dvs. și faceți clic pe "Comenzile mele".

2. Găsiți comanda neplătită, faceți clic pe "Continuare pentru plată" pentru a merge la pagina de plată.

5.Am plasat comanda, dar nu am primit o confirmare.

Dacă ați plasat comanda, dar nu ați primit o confirmare prin email că comanda a fost plasată, nu vă faceți griji! Este posibil să aveți totuși o comandă, doar că doriți să încercați următoarele pentru a verifica. Verificați folderul dvs. spam. Confirmările noastre prin email pot ajunge uneori acolo. Verificați contul dvs. bancar pentru a vă asigura că există o tranzacție de la Evooor. Dacă încă nu găsiți nicio confirmare că comanda dvs. a fost plasată, contactați-ne cu numele dvs. complet, emailul, numărul de telefon și adresa pe care ați dat-o la plată, astfel încât să putem încerca să o localizăm.

6.Cum știu că site-ul dvs. este sigur?

Întregul nostru site este securizat prin criptare SSL de 128 biți (Secure Socket Layer), care este standardul din industrie pentru cumpărăturile online sigure. Micuțul 'iconiță cu lacăt' din stânga barei URL de sus a paginii confirmă securitatea site-ului nostru. În plus, datele dvs. personale sunt complet protejate și nu stocăm niciodată detalii despre cardurile de credit.

7.Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm Visa, MasterCard, Amex și PayPal.

8.Expediați în țara mea?

Expediem pachetele noastre în întreaga lume. Timpul de livrare variază în funcție de locația dvs.

9.Cine plătește pentru taxele vamale?

Taxele și dările vamale sunt reglementate de guvernul și oficiul poștal local. Conform Politicii noastre de expediere, clientul este responsabil pentru plata taxelor vamale.

10.Când voi primi comanda mea?

Timpul de livrare depinde de produs.

Produs standard:
2-3 zile lucrătoare (Timp de manipulare) + 6-12 zile lucrătoare (Timp de livrare)

Produs personalizat:
7-10 zile lucrătoare (Timp de manipulare) + 6-12 zile lucrătoare (Timp de livrare)

Vom face tot posibilul pentru a livra pachetul dvs. cât mai repede posibil. Cu toate acestea, poate fi necesar un timp suplimentar din cauza adreselor invalide și a problemelor de vămuire.

11.Expediați la cutii poștale sau adrese militare APO/FPO?

Adresele cutiilor poștale sunt disponibile (Excluzând adresele APO/FPO/DPO). Vă rugăm să introduceți o adresă rezidențială sau de afaceri la plată.

12.Am primit doar unul dintre produsele comandate, unde sunt celelalte produse?

Uneori, expediem comanda dvs. în pachete separate pentru a optimiza timpii de livrare și pentru a respecta restricțiile de greutate. Vă rugăm să consultați codurile de urmărire pentru a vedea când vor fi livrate celelalte articole.

13.Produsul meu a sosit deteriorat, ce trebuie să fac?

Ne pare rău că produsul dvs. a sosit deteriorat, accidentele se întâmplă rar în timpul expediției. Nu vă faceți griji, vă rugăm să ne trimiteți un email la support@evooor.com. Vom colabora cu dvs. pentru a rezolva imediat această problemă. Vă rugăm să ne trimiteți poze sau videoclipuri cu daunele prin email.

14.Care este politica dvs. de returnare?

Articolele returnate care îndeplinesc următoarele criterii vor fi rambursate integral pentru costul mărfii. Cheltuielile de expediere originale nu pot fi rambursate.
• Returnate în termen de 30 de zile de la primire
• Trebuie să fie în stare de revânzare
• Trebuie să fie libere de zgârieturi și/sau defecte
• Nu trebuie să fi fost instalate
• Trebuie să fie în cutia și ambalajul original al producătorului
• Nu trebuie să aibă scris pe ambalajul original
• Nu trebuie să lipsească piese
• Nu trebuie să fie lichidări/închideri

Orice articole care nu îndeplinesc criteriile de mai sus nu pot fi returnate. Consumatorii nu sunt obligați să plătească taxe de manipulare pentru articolele eligibile pentru returnare.

Articolele personalizate nu pot fi returnate.

Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la support@evooor.com pentru a obține adresa de returnare.

Costul transportului: Consumatorii nu sunt obligați să plătească taxe de returnare pentru produsele defecte. Pentru returnările responsabilității consumatorului, consumatorii sunt responsabili pentru costurile efective de returnare.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați pagina noastră de politică de rambursare: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.Unde este rambursarea mea?

Rambursările de orice fel sunt întotdeauna procesate înapoi la forma originală de plată și în acest moment, nu avem capacitatea de a schimba metoda de plată.
• De obicei, ne ia până la 5-7 zile lucrătoare pentru a procesa o rambursare. Odată ce rambursarea este procesată de partea noastră, vă vom trimite un email de confirmare.
• Pentru articolele returnate care necesită o rambursare, pachetul trebuie mai întâi să fie procesat înapoi în depozitul nostru după ce primim pachetul dvs. De obicei, durează aproximativ 10 zile pentru a primi pachetul dvs. și a gestiona rambursarea.
• Toate plățile PayPal pot fi rambursate doar prin PayPal, toate plățile cu cardul de credit vor fi rambursate doar pe cardul de credit original.
În cazul improbabil în care nu ați primit un email după perioada de timp menționată mai sus, vă rugăm să ne contactați, iar noi vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați din nou contul dvs. bancar.
Apoi contactați compania dvs. de carduri de credit, poate dura ceva timp înainte ca rambursarea dvs. să fie oficial postată. Apoi contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@evooor.com.

16.Am returnat pachetul. când pot primi rambursarea?

• De obicei, ne ia până la 5-7 zile lucrătoare pentru a procesa o rambursare. Odată ce rambursarea este procesată de partea noastră, vă vom trimite un email de confirmare.
• Pentru articolele returnate care necesită o rambursare, pachetul trebuie mai întâi să fie procesat înapoi în depozitul nostru după ce primim pachetul dvs. De obicei, durează aproximativ 10 zile pentru a primi pachetul dvs. și a gestiona rambursarea.