A satisfação do cliente é muito importante para nós. Se houver algum problema com os nossos itens, entre em contato connosco o mais rápido possível. Estamos sempre ao seu serviço.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir do recebimento dos produtos para solicitar uma devolução.

Devoluções + Cancelamentos

Cancelamentos
Assim que recebemos o seu pedido, começamos a trabalhar nele imediatamente, portanto, pode não ser possível cancelar um pedido que está em processo. Para solicitar um cancelamento, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em support@evooor.com dentro de 24 horas e tentaremos parar ou modificar o pedido. Uma vez que um item tenha sido produzido ou enviado, o cancelamento não é possível. Na maioria dos casos, itens personalizados, pedidos especiais e itens não retornáveis não podem ser cancelados. Os pedidos de cancelamento podem levar vários dias para serem processados e você receberá um e-mail assim que for confirmado.

Devoluções Gerais

Os itens devolvidos que atendem às seguintes diretrizes serão reembolsados integralmente pelo custo da mercadoria. As taxas de envio originais não podem ser reembolsadas.
• Devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento
• Devem estar em condição de revenda
• Devem estar livres de arranhões e/ou defeitos
• Não devem ter sido instalados
• Devem estar na caixa e embalagem originais do fabricante
• Não devem ter qualquer escrita na embalagem original
• Não devem estar faltando peças
• Não devem ser itens de liquidação/liquidações/fechamentos

Quaisquer itens que não atendam aos critérios acima não podem ser devolvidos. Os consumidores não são obrigados a pagar quaisquer taxas de manuseio para itens retornáveis elegíveis.

Itens personalizados não podem ser devolvidos.

Endereço de Devolução

O endereço de devolução será fornecido ao cliente por e-mail assim que o pedido de devolução for enviado e confirmarmos que o cliente atende à política de devolução.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente em support@evooor.com.

Custo de Envio: Os consumidores não são obrigados a pagar taxas de envio de devolução para produtos defeituosos. Para devoluções de responsabilidade do consumidor, os consumidores são responsáveis pelos custos reais de envio de devolução.

Custo de Devoluções e Reembolsos

Além da devolução de responsabilidade do cliente, os clientes precisam pagar o custo de envio de devolução. Em outros casos, as devoluções e reembolsos não terão custo, não há taxa de manuseio.

Danos

Infelizmente, itens frágeis às vezes são danificados durante o envio. Também entendemos a necessidade de pré-encomendar e planejar suas necessidades de design. Como parte desse processo, pedimos que você inspecione todos os itens individualmente assim que chegarem, para que quaisquer reclamações de danos possam ser feitas imediatamente. Se o seu item chegar danificado ou com peças faltando, você deve nos notificar dentro de 3 dias após o recebimento do(s) item(s). Organizaremos uma substituição rápida do item. Também solicitaremos que você forneça fotos de qualquer produto danificado, juntamente com a embalagem do produto. Entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e teremos o prazer de substituir o item ou enviar peças de reposição o mais rápido possível. Em algumas situações, é possível reparar danos e/ou defeitos com peças de reposição. Quando este for o caso, reservamos o direito de utilizar isso como uma solução.

Processo de Reembolso

Os reembolsos de todos os tipos são sempre processados de volta para a forma original de pagamento e, neste momento, não temos a capacidade de alterar o método de pagamento.
• Geralmente, leva-nos até 5-7 dias úteis para processar um reembolso. Assim que o reembolso for processado do nosso lado, enviaremos um e-mail de confirmação.
• Para itens devolvidos que necessitam de reembolso, o pacote deve primeiro ser processado de volta para o nosso armazém após recebermos o seu pacote. Normalmente, leva cerca de 10 dias para receber o seu pacote e lidar com o reembolso.
• Todos os pagamentos via PayPal podem ser reembolsados apenas via PayPal, todos os pagamentos com cartão de crédito serão reembolsados apenas para o cartão de crédito original.
No improvável caso de você não ter recebido um e-mail após o prazo mostrado acima, entre em contato connosco, e responderemos o mais rápido possível.

Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.
Depois, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato connosco em support@evooor.com.

 

Contacte-nos
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