Perguntas Frequentes

1.Como posso rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear o seu pedido aqui através do Número de Rastreamento: https://www.evooor.com/pages/track-order

Você receberá um número de rastreamento para o seu pedido após o processamento (2 dias úteis) por e-mail, se este e-mail não chegou, por favor verifique a sua pasta de Spam.

Ou você pode fazer login no nosso site com o seu e-mail e rastrear o status do seu pedido em "Meus pedidos" se você fez o pedido sob a sua conta registrada. Se você ainda não conseguir obter as informações do seu pedido, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em support@evooor.com

2.Por que meu rastreamento não está atualizando?

Se o seu rastreamento não estiver mostrando informações, por favor aguarde de 2 a 4 dias antes de tentar rastrear seu pacote novamente. Se o seu pacote estiver mostrando informações, mas não está atualizando, seu pacote está a caminho do seu país e será atualizado assim que for retirado pelo seu escritório de correios local. Se você tiver algum problema com o seu rastreamento, entre em contato conosco em support@evooor.com

3.Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Se você gostaria de modificar ou cancelar seu pedido, por favor nos envie um e-mail para support@evooor.com imediatamente após ter comprado seu produto. Nós lhe enviaremos um e-mail dentro de 24 horas para confirmar suas alterações e quaisquer instruções adicionais. Uma vez que tenhamos enviado seu pedido, você não pode cancelar ou modificar seu pedido. Pedidos personalizados devem ser cancelados dentro de 24 horas. Pedidos com Envio Expresso não podem ser cancelados.

4.Como pagar um pedido não pago?

Você pode seguir os passos a seguir para pagar pelo seu pedido.

1. Faça login na sua conta e clique em "Meus Pedidos".

2. Encontre o pedido não pago, clique em "Prosseguir para pagamento" para ir para a Página de Checkout.

5.Eu fiz meu pedido, mas não recebi uma confirmação.

Se você fez seu pedido, mas não recebeu um e-mail de confirmação de que o pedido foi realizado, não se preocupe! Você ainda pode ter um pedido, você só precisa tentar o seguinte para verificar. Verifique sua pasta de spam. Nossas confirmações de e-mail podem às vezes acabar lá. Verifique sua conta bancária para ter certeza de que há uma transação da Evooor. Se você ainda não conseguir encontrar nenhuma confirmação de que seu pedido foi realizado, entre em contato conosco com seu nome completo, e-mail, número de telefone e o endereço que você forneceu no checkout para que possamos tentar localizá-lo.

6.Como sei que seu site é seguro?

Todo o nosso site é seguro através de criptografia SSL de 128 bits (Secure Socket Layer), que é o padrão da indústria para compras online seguras. O pequeno 'ícone de cadeado' à esquerda da barra de URL na parte superior da página confirma a segurança do nosso site. Além disso, seus dados pessoais estão totalmente protegidos e nunca armazenamos detalhes do cartão de crédito.

7.Quais métodos de pagamento você aceita?

Nós aceitamos Visa, MasterCard, Amex e PayPal.

8.Você envia para o meu país?

Nós enviamos nossos pacotes para todo o mundo. Os tempos de envio variam com base na sua localização.

9.Quem paga pelos direitos/tributos de importação?

Os impostos e direitos de importação são regulados pelo seu governo e escritório de correios. De acordo com nossa Política de Envio, o cliente é responsável pelo pagamento dos direitos/tributos de importação.

10.Quando receberei meu pedido?

O tempo de envio depende do produto.

Produto Padrão:
2-3 dias úteis (Tempo de Manipulação) + 6-12 dias úteis (Tempo de Envio)

Produto Personalizado:
7-10 dias úteis (Tempo de Manipulação) + 6-12 dias úteis (Tempo de Envio)

Faremos todo o possível para entregar seu pacote o mais rápido possível. No entanto, pode ser necessário tempo adicional devido a endereços inválidos e problemas de liberação aduaneira.

11.Você envia para caixas de correio ou endereços militares APO/FPO?

Endereços de caixas de correio estão disponíveis (Excluindo endereços APO/FPO/DPO). Por favor, insira um endereço residencial ou comercial no checkout.

12.Eu recebi apenas um dos muitos produtos, onde estão meus outros produtos?

Às vezes, enviamos seu pedido em pacotes separados para otimizar os tempos de entrega e atender às restrições de peso. Por favor, consulte seus códigos de rastreamento para ver quando seus outros itens serão entregues a você.

13.Meu produto chegou danificado, o que devo fazer?

Sentimos muito que seu produto tenha chegado danificado, acidentes raramente ocorrem durante o envio. Não se preocupe, por favor, envie-nos um e-mail para support@evooor.com. Trabalharemos com você para resolver isso imediatamente. Por favor, envie-nos fotos ou vídeos dos danos com o e-mail.

14.Qual é a sua política de devolução?

Itens devolvidos a nós que atendem às seguintes diretrizes serão totalmente reembolsados pelo custo da mercadoria. As taxas de envio originais não podem ser reembolsadas.
• Devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento
• Devem estar em condição de revenda
• Devem estar livres de arranhões e/ou defeitos
• Não devem ter sido instalados
• Devem estar na caixa e embalagem originais do fabricante
• Não devem ter nenhuma escrita na embalagem original
• Não devem estar faltando peças
• Não devem ser liquidações/fechamentos

Quaisquer itens que não atendam aos critérios acima não podem ser devolvidos. Os consumidores não são obrigados a pagar taxas de manuseio para itens elegíveis para devolução.

Itens personalizados não podem ser devolvidos.

Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@evooor.com para obter o endereço de devolução.

Custo de Envio: Os consumidores não são obrigados a pagar taxas de envio de devolução para produtos defeituosos. Para devoluções de responsabilidade do consumidor, os consumidores são responsáveis pelos custos reais de envio de devolução.

Para mais detalhes, consulte nossa página de política de reembolso: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.Onde está meu reembolso?

Reembolsos de todos os tipos são sempre processados de volta para a forma original de pagamento e, neste momento, não temos a capacidade de alterar o método de pagamento.
• Geralmente leva até 5-7 dias úteis para processar um reembolso. Assim que o reembolso for processado do nosso lado, enviaremos um e-mail de confirmação.
• Para itens devolvidos que necessitam de reembolso, o pacote deve primeiro ser processado de volta em nosso armazém após recebermos seu pacote. Geralmente leva cerca de 10 dias para receber seu pacote e processar o reembolso.
• Todos os pagamentos via PayPal podem ser reembolsados apenas via PayPal, todos os pagamentos com cartão de crédito serão reembolsados apenas para o cartão de crédito original.
Na improvável hipótese de você não ter recebido um e-mail após o prazo mostrado acima, entre em contato conosco, e retornaremos o mais rápido possível.

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Depois, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo antes que seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em support@evooor.com.

16.Eu devolvi o pacote. Quando posso receber meu reembolso?

• Geralmente leva até 5-7 dias úteis para processar um reembolso. Assim que o reembolso for processado do nosso lado, enviaremos um e-mail de confirmação.
• Para itens devolvidos que necessitam de reembolso, o pacote deve primeiro ser processado de volta em nosso armazém após recebermos seu pacote. Geralmente leva cerca de 10 dias para receber seu pacote e processar o reembolso.