Najczęściej zadawane pytania

1.Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Możesz śledzić swoje zamówienie tutaj za pomocą numeru śledzenia: https://www.evooor.com/pages/track-order

Otrzymasz numer śledzenia dla swojego zamówienia po przetworzeniu (2 dni robocze) za pośrednictwem e-maila, jeśli ten e-mail nie dotarł, sprawdź folder Spam.

Możesz również zalogować się na naszej stronie za pomocą swojego e-maila i śledzić status swojego zamówienia w "Moje zamówienia", jeśli złożyłeś zamówienie na swoje zarejestrowane konto. Jeśli nadal nie możesz uzyskać informacji o swoim zamówieniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@evooor.com

2.Dlaczego moje śledzenie się nie aktualizuje?

Jeśli Twoje śledzenie nie pokazuje informacji, poczekaj 2-4 dni przed ponownym próbą śledzenia paczki. Jeśli Twoja paczka pokazuje informacje, ale się nie aktualizuje, Twoja paczka zmierza do Twojego kraju i zostanie zaktualizowana, gdy zostanie odebrana przez lokalny urząd pocztowy. Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze śledzeniem, skontaktuj się z nami pod adresem support@evooor.com

3.Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami pod adresem support@evooor.com zaraz po zakupie produktu. Odpowiemy na Twój e-mail w ciągu 24 godzin, aby potwierdzić Twoje zmiany i wszelkie dalsze instrukcje. Po wysłaniu zamówienia nie możesz anulować ani zmieniać swojego zamówienia. Zamówienia niestandardowe muszą być anulowane w ciągu 24 godzin. Zamówienia z ekspresową wysyłką nie mogą być anulowane.

4.Jak zapłacić za niezapłacone zamówienie?

Możesz skorzystać z poniższych kroków, aby zapłacić za swoje zamówienie.

1. Zaloguj się na swoje konto i kliknij "Moje zamówienia".

2. Znajdź niezapłacone zamówienie, kliknij "Przejdź do płatności", aby przejść do strony kasy.

5.Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia.

Jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, że zamówienie zostało złożone, nie martw się! Możesz nadal mieć zamówienie, po prostu spróbuj poniższych kroków, aby to sprawdzić. Sprawdź swój folder spam. Nasze potwierdzenia e-mailowe czasami trafiają tam. Sprawdź swoje konto bankowe, aby upewnić się, że jest transakcja od Evooor. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, że Twoje zamówienie zostało złożone, skontaktuj się z nami, podając swoje pełne imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adres, który podałeś przy kasie, abyśmy mogli spróbować je zlokalizować.

6.Jak mogę wiedzieć, że Twoja strona jest bezpieczna?

Cała nasza strona jest zabezpieczona za pomocą szyfrowania SSL 128-bitowego (Secure Socket Layer), które jest standardem branżowym dla bezpiecznych zakupów online. Mała 'ikona kłódki' po lewej stronie paska adresu na górze strony potwierdza bezpieczeństwo naszej strony. Dodatkowo Twoje dane osobowe są całkowicie chronione, a my nigdy nie przechowujemy danych karty kredytowej.

7.Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy Visa, MasterCard, Amex i PayPal.

8.Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy nasze paczki na całym świecie. Czas wysyłki różni się w zależności od lokalizacji.

9.Kto płaci cła/podatki?

Cła i podatki są regulowane przez Twój rząd i urząd pocztowy. Zgodnie z naszą polityką wysyłki, klient jest odpowiedzialny za opłacenie ceł/podatków.

10.Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Czas wysyłki zależy od produktu.

Produkt standardowy:
2-3 dni robocze (Czas realizacji) + 6-12 dni roboczych (Czas wysyłki)

Produkt niestandardowy:
7-10 dni roboczych (Czas realizacji) + 6-12 dni roboczych (Czas wysyłki)

Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoją paczkę jak najszybciej. Jednak dodatkowy czas może być wymagany z powodu nieprawidłowych adresów i problemów z odprawą celną.

11.Czy wysyłacie do skrzynek pocztowych lub adresów wojskowych APO/FPO?

Adresy skrzynek pocztowych są dostępne (z wyjątkiem adresów APO/FPO/DPO). Proszę wpisać adres mieszkalny lub firmowy przy kasie.

12.Otrzymałem tylko jeden z wielu produktów, gdzie są moje pozostałe produkty?

Czasami wysyłamy Twoje zamówienie w oddzielnych paczkach, aby zoptymalizować czasy dostawy i spełnić ograniczenia wagowe. Proszę sprawdzić swoje kody śledzenia, aby zobaczyć, kiedy inne przedmioty zostaną dostarczone.

13.Mój produkt dotarł uszkodzony, co mam zrobić?

Przykro nam, że Twój produkt dotarł uszkodzony, wypadki rzadko się zdarzają podczas wysyłki. Nie martw się, proszę wyślij nam e-mail na adres support@evooor.com. Będziemy współpracować z Tobą, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem. Proszę przesłać nam zdjęcia lub filmy uszkodzeń w e-mailu.

14.Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Przedmioty zwrócone do nas, które spełniają poniższe wytyczne, będą w pełni zwrócone za koszt towaru. Oryginalne koszty wysyłki nie mogą być zwrócone.
• Zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania
• Muszą być w stanie nadającym się do sprzedaży
• Muszą być wolne od zarysowań i/lub wad
• Nie mogą być zainstalowane
• Muszą być w oryginalnym opakowaniu producenta
• Nie mogą mieć żadnych napisów na oryginalnym opakowaniu
• Nie mogą brakować elementów
• Nie mogą być wyprzedażą/likwidacją/zamknięciem

Jakiekolwiek przedmioty, które nie spełniają powyższych kryteriów, nie mogą być zwrócone. Konsumenci nie są zobowiązani do płacenia żadnych opłat manipulacyjnych za kwalifikujące się przedmioty do zwrotu.

Przedmioty niestandardowe nie mogą być zwracane.

Proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@evooor.com, aby uzyskać adres zwrotu.

Koszt wysyłki: Konsumenci nie są zobowiązani do płacenia kosztów wysyłki zwrotnej za wadliwe produkty. W przypadku zwrotów z odpowiedzialnością konsumentów, konsumenci są odpowiedzialni za rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej.

Aby uzyskać więcej szczegółów, proszę zapoznać się z naszą stroną polityki zwrotów: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.Gdzie jest mój zwrot?

Zwroty wszelkiego rodzaju są zawsze przetwarzane z powrotem na oryginalną formę płatności i w tej chwili nie mamy możliwości zmiany metody płatności.
• Zazwyczaj zajmuje nam to do 5-7 dni roboczych na przetworzenie zwrotu. Gdy zwrot zostanie przetworzony z naszej strony, wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem.
• W przypadku zwróconych przedmiotów wymagających zwrotu, paczka musi najpierw zostać przetworzona z powrotem do naszego magazynu po otrzymaniu Twojej paczki. Zwykle zajmuje to około 10 dni na otrzymanie paczki i obsługę zwrotu.
• Wszystkie płatności PayPal mogą być zwracane tylko przez PayPal, wszystkie płatności kartą kredytową będą zwracane tylko na oryginalną kartę kredytową.
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie otrzymałeś e-maila po upływie powyższego czasu, proszę skontaktuj się z nami, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, może minąć trochę czasu, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Następnie skontaktuj się z bankiem. Często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, proszę skontaktuj się z nami pod adresem support@evooor.com.

16.Odesłałem paczkę. Kiedy mogę otrzymać mój zwrot?

• Zazwyczaj zajmuje nam to do 5-7 dni roboczych na przetworzenie zwrotu. Gdy zwrot zostanie przetworzony z naszej strony, wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem.
• W przypadku zwróconych przedmiotów wymagających zwrotu, paczka musi najpierw zostać przetworzona z powrotem do naszego magazynu po otrzymaniu Twojej paczki. Zwykle zajmuje to około 10 dni na otrzymanie paczki i obsługę zwrotu.