Kundetilfredshet er veldig viktig for oss. Hvis det er noen problemer med varene våre, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi er alltid til din tjeneste.

Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager fra mottak av varene til å be om en retur.

Returer + Avbestillinger

Avbestillinger
Når vi mottar bestillingen din, begynner vi å jobbe med den med en gang, derfor kan det hende at det ikke er mulig å avbestille en bestilling som er under behandling. For å be om en avbestilling, vennligst kontakt kundeservice på support@evooor.com innen 24 timer, så vil vi forsøke å stoppe eller endre bestillingen. Når en vare er produsert eller sendt, er avbestilling ikke mulig. I de fleste tilfeller kan spesialbestillinger og ikke-returbare varer ikke avbestilles. Avbestillingsforespørselen kan ta flere dager å behandle, og du vil motta en e-post ved bekreftelse.

Generelle Returer

Varer som returneres til oss og som oppfyller følgende retningslinjer vil bli fullt refundert for kostnaden av varene. Opprinnelige fraktkostnader kan ikke refunderes.
• Returnert innen 30 dager etter mottak
• Må være i gjenkjøpsbar tilstand
• Må være fri for riper og/eller defekter
• Må ikke ha blitt installert
• Må være i den originale produsentens eske og emballasje
• Må ikke ha noen skrift på den originale emballasjen
• Må ikke mangle deler
• Må ikke være på salg/avvikling/utgående

Eventuelle varer som ikke oppfyller de ovennevnte kriteriene kan ikke returneres. Forbrukere er ikke pålagt å betale noen håndteringsgebyrer for kvalifiserte returnerbare varer.

Tilpassede varer kan ikke returneres.

Returadresse

Returadressen vil bli gitt til kunden via e-post når returforespørselen deres er sendt inn og vi har bekreftet at kunden oppfyller returpolicyen.

Vennligst kontakt vår kundeservice på support@evooor.com.

Fraktkostnad: Forbrukere er ikke pålagt å betale returfraktkostnader for defekte produkter. For retur som er forbrukerens ansvar, er forbrukeren ansvarlig for de faktiske returfraktkostnadene.

Retur- og refusjonskostnader

I tillegg til retur av kundens ansvar, må kundene betale returfraktkostnaden. I andre tilfeller vil ikke returer og refusjoner koste noe, det er ingen håndteringsgebyr.

Skader

Dessverre blir skjøre varer noen ganger skadet under frakt. Vi forstår også behovet for å forhåndsbestille og planlegge for dine designbehov. Som en del av den prosessen ber vi deg om å inspisere alle varer individuelt når de ankommer, slik at eventuelle skadekrav kan gjøres umiddelbart. Hvis varen din ankommer skadet eller med manglende deler, må du varsle oss innen 3 dager etter mottak av varen(e). Vi vil arrangere en rask erstatning av varen. Vi vil også be om at du gir bilder av eventuelle skadede produkter, sammen med produktemballasjen. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam, så vil vi gjerne erstatte varen eller sende erstatningsdeler så snart som mulig. I noen tilfeller er det mulig å reparere skader og/eller defekter med erstatningsdeler. Når dette er tilfelle, forbeholder vi oss retten til å bruke dette som en løsning.

Refusjonsprosess

Refusjoner av alle slag behandles alltid tilbake til den originale betalingsmetoden, og for øyeblikket har vi ikke mulighet til å endre betalingsmetoden.
• Det tar vanligvis opptil 5-7 virkedager å behandle en refusjon. Når refusjonen er behandlet fra vår side, vil vi sende deg en bekreftelse på e-post.
• For returnerte varer som trenger refusjon, må pakken først behandles tilbake til vårt lager etter at vi har mottatt pakken din. Det tar vanligvis omtrent 10 dager å motta pakken din og håndtere refusjonen.
• Alle PayPal-betalinger kan kun refunderes via PayPal, alle kredittkortbetalinger vil kun bli refundert til det originale kredittkortet.
I den usannsynlige hendelsen at du ikke har mottatt en e-post etter tidsrammen som er vist ovenfor, vennligst kontakt oss, så vil vi komme tilbake til deg så snart som mulig.

Hvis du ikke har mottatt en refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.
Deretter kontakter du kredittkortfirmaet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen din blir offisielt registrert. Deretter kontakter du banken din. Det er ofte noe behandlingstid før en refusjon blir registrert. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på support@evooor.com.

 

Kontakt oss
E-post: support@evooor.com
Telefon: +1(307)533-2556
Telefon: +861-730-265-1941
Kontortid: Man-Fre 9AM-5PM (EST)