Klanttevredenheid is voor ons zeer belangrijk. Als er problemen zijn met onze artikelen, neem dan alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op. We staan altijd voor u klaar.

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen heeft vanaf de ontvangst van de goederen om een retour aan te vragen.

Retourneren + Annuleringen

Annuleringen
Zodra we uw bestelling ontvangen, gaan we er meteen mee aan de slag, daarom is het mogelijk dat het niet mogelijk is om een bestelling die in behandeling is te annuleren. Neem alstublieft contact op met de Klantenservice op support@evooor.com binnen 24 uur en we zullen proberen de bestelling te stoppen of te wijzigen. Zodra een artikel is geproduceerd of verzonden, is annulering niet mogelijk. In de meeste gevallen kunnen op maat gemaakte, speciale bestellingen en niet-retourneerbare artikelen niet worden geannuleerd. Annuleringsverzoeken kunnen enkele dagen duren om te verwerken en u ontvangt een e-mail zodra dit is bevestigd.

Algemene Retouren

Artikelen die aan ons worden geretourneerd en voldoen aan de volgende richtlijnen, worden volledig terugbetaald voor de kosten van de merchandise. Originele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.
• Geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst
• Moet in verkoopbare staat zijn
• Moet vrij zijn van krassen en/of defecten
• Mag niet zijn geïnstalleerd
• Moet in de originele doos en verpakking van de fabrikant zijn
• Mag geen aantekeningen op de originele verpakking hebben
• Mag geen onderdelen missen
• Mag geen opruiming/liquidaties/afsluitingen zijn

Alle artikelen die niet aan bovenstaande criteria voldoen, kunnen niet worden geretourneerd. Consumenten zijn niet verplicht om verzendkosten te betalen voor in aanmerking komende retourartikelen.

Aangepaste artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Retouradres

Het retouradres wordt aan de klant via e-mail verstrekt zodra hun retourverzoek is ingediend en we hebben bevestigd dat de klant voldoet aan het retourbeleid.

Neem gerust contact op met onze Klantenservice op support@evooor.com.

Verzendkosten: Consumenten zijn niet verplicht om retourverzendkosten te betalen voor defecte producten. Voor retouren waarvoor de consument verantwoordelijk is, zijn consumenten verantwoordelijk voor de werkelijke retourverzendkosten.

Retour- & Terugbetalingskosten

Naast de retourverantwoordelijkheid van de klant, moeten klanten de retourverzendkosten betalen. In andere gevallen zullen retouren en terugbetalingen geen kosten met zich meebrengen, er zijn geen verwerkingskosten.

Schade

Helaas worden fragiele artikelen soms beschadigd tijdens verzending. We begrijpen ook de noodzaak om vooraf te bestellen en te plannen voor uw ontwerpeisen. Als onderdeel van dat proces vragen we u om alle artikelen afzonderlijk te inspecteren zodra ze aankomen, zodat eventuele schadeclaims onmiddellijk kunnen worden ingediend. Als uw artikel beschadigd aankomt of onderdelen mist, moet u ons binnen 3 dagen na ontvangst van het artikel(en) op de hoogte stellen. We zullen zorgen voor een snelle vervanging van het artikel. We vragen ook dat u foto's van elk beschadigd product, samen met de productverpakking, verstrekt. Neem contact op met ons Klantenserviceteam en we vervangen het artikel of sturen vervangende onderdelen zo snel mogelijk. In sommige gevallen is het mogelijk om schade en/of defecten te repareren met vervangende onderdelen. Wanneer dit het geval is, behouden we ons het recht voor om dit als oplossing te gebruiken.

Terugbetalingsproces

Terugbetalingen van alle soorten worden altijd teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode en op dit moment hebben we niet de mogelijkheid om de betaalmethode te wijzigen.
• Het duurt meestal tot 5-7 werkdagen om een terugbetaling te verwerken. Zodra de terugbetaling aan onze kant is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
• Voor geretourneerde artikelen die een terugbetaling nodig hebben, moet het pakket eerst weer in ons magazijn worden verwerkt nadat we uw pakket hebben ontvangen. Het duurt meestal ongeveer 10 dagen om uw pakket te ontvangen en de terugbetaling te verwerken.
• Alle PayPal-betalingen kunnen alleen via PayPal worden terugbetaald, alle creditcardbetalingen worden alleen terugbetaald naar de oorspronkelijke creditcard.
In het onwaarschijnlijke geval dat u geen e-mail heeft ontvangen na de hierboven weergegeven tijdsperiode, neem dan contact met ons op, en we zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft nog steeds uw terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@evooor.com.

Neem contact met ons op
E-mail: support@evooor.com
Tel: +1(307)533-2556
Tel: +861-730-265-1941
Kantooruren: Ma-Vr 9AM-5PM (EST)