Veelgestelde Vragen

1.Hoe volg ik mijn bestelling?

Je kunt je bestelling hier volgen via het Trackingnummer: https://www.evooor.com/pages/track-order

Je ontvangt een trackingnummer voor je bestelling na verwerking (2 werkdagen) via e-mail. Als deze e-mail niet is aangekomen, controleer dan je Spam-map.

Of je kunt inloggen op onze website met je e-mailadres en de status van je bestelling volgen in "Mijn bestellingen" als je de bestelling onder je geregistreerde account hebt geplaatst. Als je nog steeds geen informatie over je bestelling kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@evooor.com

2.Waarom wordt mijn tracking niet bijgewerkt?

Als je tracking geen informatie toont, wacht dan 2-4 dagen voordat je opnieuw probeert je pakket te volgen. Als je pakket informatie toont maar niet wordt bijgewerkt, is je pakket onderweg naar jouw land en wordt het bijgewerkt zodra het is opgehaald door jouw lokale postkantoor. Als je problemen hebt met je tracking, neem dan contact met ons op via support@evooor.com

3.Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail naar support@evooor.com nadat je je product hebt gekocht. We zullen je binnen 24 uur een e-mail sturen om je wijzigingen en verdere instructies te bevestigen. Zodra we je bestelling hebben verzonden, kun je je bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Aangepaste bestellingen moeten binnen 24 uur worden geannuleerd. Bestellingen met Expressverzending kunnen niet worden geannuleerd.

4.Hoe betaal ik een onbetaalde bestelling?

Je kunt de volgende stappen volgen om voor je bestelling te betalen.

1. Log in op je account en klik op "Mijn Bestellingen".

2.Vind de onbetaalde bestelling, klik op "Ga door naar betalen" om naar de Afrekenpagina te gaan.

5.Ik heb mijn bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen.

Als je je bestelling hebt geplaatst maar geen e-mailbevestiging hebt ontvangen dat de bestelling is geplaatst, maak je geen zorgen! Je hebt mogelijk nog steeds een bestelling, je wilt gewoon het volgende proberen om dit te dubbelchecken. Controleer je spammap. Onze e-mailbevestigingen kunnen daar soms terechtkomen. Controleer je bankrekening om er zeker van te zijn dat er een transactie van Evooor is. Als je nog steeds geen bevestiging kunt vinden dat je bestelling is geplaatst, neem dan zeker contact met ons op met je volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en het adres dat je bij de kassa hebt opgegeven, zodat we het kunnen proberen te lokaliseren.

6.Hoe weet ik dat jullie site veilig is?

Onze hele site is beveiligd met 128-bit SSL (Secure Socket Layer) encryptie, wat de industriestandaard is voor veilige online aankopen. Het kleine 'hangsloticoon' links van de URL-balk bovenaan de pagina bevestigt de veiligheid van onze site. Bovendien zijn je persoonlijke gegevens volledig beschermd en slaan we nooit creditcardgegevens op.

7.Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren Visa, MasterCard, Amex en PayPal.

8.Verzenden jullie naar mijn land?

Wij verzenden onze pakketten wereldwijd. De verzendtijden variëren op basis van waar je je bevindt.

9.Wie betaalt de douanerechten/belastingen?

Douanebelastingen en -rechten worden gereguleerd door jouw overheid en postkantoor. Volgens ons verzendbeleid is de klant verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten/belastingen.

10.Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De verzendtijd hangt af van het product.

Standaard Product:
2-3 werkdagen (Verwerkingstijd) + 6-12 werkdagen (Verzendtijd)

Aangepast Product:
7-10 werkdagen (Verwerkingstijd) + 6-12 werkdagen (Verzendtijd)

We zullen ons best doen om je pakket zo snel mogelijk te leveren. Echter, extra tijd kan nodig zijn vanwege ongeldige adressen en douane-inklaringproblemen.

11.Verzenden jullie naar P.O. Boxen of militaire APO/FPO adressen?

P.O. box adressen zijn beschikbaar (Exclusief APO/FPO/DPO adressen). Voer een woon- of zakelijk adres in bij de kassa.

12.Ik heb slechts één van de vele producten ontvangen, waar zijn mijn andere producten?

We verzenden je bestelling soms in aparte pakketten om de levertijden te optimaliseren en om aan gewichtbeperkingen te voldoen. Raadpleeg je trackingcodes om te zien wanneer je andere artikelen worden geleverd.

13.Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Het spijt ons dat je product beschadigd is aangekomen, ongelukken komen zelden voor tijdens verzending. Maak je geen zorgen, stuur ons een e-mail naar support@evooor.com. We zullen met je samenwerken om dit onmiddellijk op te lossen. Stuur ons alstublieft foto's of video's van de schade met de e-mail.

14.Wat is jullie retourbeleid?

Artikelen die aan ons worden geretourneerd en voldoen aan de volgende richtlijnen worden volledig terugbetaald voor de kosten van de merchandise. Originele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.
• Geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst
• Moet in verkoopbare staat zijn
• Moet vrij zijn van krassen en/of defecten
• Mag niet zijn geïnstalleerd
• Moet in de originele doos en verpakking van de fabrikant zijn
• Mag geen aantekeningen op de originele verpakking hebben
• Mag geen onderdelen missen
• Mag geen clearance/liquidaties/afsluitingen zijn

Alle artikelen die niet aan bovenstaande criteria voldoen, kunnen niet worden geretourneerd. Consumenten zijn niet verplicht om verwerkingskosten te betalen voor in aanmerking komende retourartikelen.

Aangepaste artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Neem contact op met onze klantenservice via support@evooor.com om het retouradres te krijgen.

Verzendkosten: Consumenten zijn niet verplicht om retourverzendkosten te betalen voor defecte producten. Voor retouren waarvoor de consument verantwoordelijk is, zijn consumenten verantwoordelijk voor de werkelijke retourverzendkosten.

Voor meer details, raadpleeg onze terugbetalingsbeleid pagina: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.Waar is mijn terugbetaling?

Terugbetalingen van alle soorten worden altijd teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode en op dit moment hebben we niet de mogelijkheid om de betaalmethode te wijzigen.
• Het duurt meestal tot 5-7 werkdagen om een terugbetaling te verwerken. Zodra de terugbetaling aan onze kant is verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail.
• Voor geretourneerde artikelen die een terugbetaling nodig hebben, moet het pakket eerst weer in ons magazijn worden verwerkt nadat we je pakket hebben ontvangen. Het duurt meestal ongeveer 10 dagen om je pakket te ontvangen en de terugbetaling te verwerken.
• Alle PayPal-betalingen kunnen alleen via PayPal worden terugbetaald, alle creditcardbetalingen worden alleen terugbetaald naar de oorspronkelijke creditcard.
In het onwaarschijnlijke geval dat je geen e-mail hebt ontvangen na de hierboven weergegeven tijdsperiode, neem dan contact met ons op, en we zullen zo snel mogelijk reageren.

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@evooor.com.

16.Ik heb het pakket geretourneerd. Wanneer kan ik mijn terugbetaling ontvangen?

• Het duurt meestal tot 5-7 werkdagen om een terugbetaling te verwerken. Zodra de terugbetaling aan onze kant is verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail.
• Voor geretourneerde artikelen die een terugbetaling nodig hebben, moet het pakket eerst weer in ons magazijn worden verwerkt nadat we je pakket hebben ontvangen. Het duurt meestal ongeveer 10 dagen om je pakket te ontvangen en de terugbetaling te verwerken.