고객 만족은 저희에게 매우 중요합니다. 저희 상품에 문제가 있을 경우, 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 항상 고객님을 위해 대기하고 있습니다.

저희는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 이는 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품 요청을 하실 수 있음을 의미합니다.

반품 + 취소

취소
주문을 접수하면 즉시 작업을 시작하기 때문에 진행 중인 주문은 취소가 불가능할 수 있습니다. 취소를 요청하시려면 24시간 이내에 고객 서비스팀에 support@evooor.com으로 연락해 주시면 주문을 중단하거나 수정하려고 시도하겠습니다. 상품이 생산되거나 발송된 후에는 취소가 불가능합니다. 대부분의 경우 맞춤형, 특별 주문 및 반품이 불가능한 상품은 취소할 수 없습니다. 취소 요청은 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있으며, 확인 후 이메일을 보내드립니다.

일반 반품

다음 기준을 충족하는 상품은 전액 환불됩니다. 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
• 수령일로부터 30일 이내에 반품
• 재판매 가능한 상태여야 함
• 긁힘 및 결함이 없어야 함
• 설치되지 않아야 함
• 원래 제조사의 박스 및 포장에 있어야 함
• 원래 포장에 글씨가 없어야 함
• 부품이 없어서는 안 됨
• 세일/청산/마감 상품이 아니어야 함

위 기준을 충족하지 않는 상품은 반품할 수 없습니다. 소비자는 반품 가능한 상품에 대해 처리 수수료를 지불할 필요가 없습니다.

맞춤형 상품은 반품할 수 없습니다.

반품 주소

반품 요청이 제출되고 고객이 반품 정책을 충족하는 것이 확인되면 반품 주소가 고객에게 이메일로 제공됩니다.

고객 서비스팀에 support@evooor.com으로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.

배송비: 소비자는 결함이 있는 제품에 대해 반품 배송비를 지불할 필요가 없습니다. 소비자 책임 반품의 경우, 소비자가 실제 반품 배송비를 부담해야 합니다.

반품 및 환불 비용

고객 책임 반품 외에도 고객은 반품 배송비를 지불해야 합니다. 다른 경우에는 반품 및 환불에 비용이 발생하지 않으며, 처리 수수료가 없습니다.

손상

불행히도, 깨지기 쉬운 상품은 배송 중 손상될 수 있습니다. 또한 디자인 요구 사항을 미리 주문하고 계획할 필요성을 이해합니다. 그 과정의 일환으로, 도착한 모든 상품을 개별적으로 검사하여 손상된 경우 즉시 클레임을 할 수 있도록 요청합니다. 상품이 손상되었거나 부품이 누락된 경우, 수령일로부터 3일 이내에 저희에게 알려야 합니다. 저희는 상품의 신속한 교체를 준비할 것입니다. 손상된 제품과 함께 제품 포장의 사진을 제공해 주시기를 요청합니다. 고객 서비스 팀에 연락해 주시면 가능한 한 빨리 상품을 교체하거나 교체 부품을 보내드리겠습니다. 경우에 따라 손상 및 결함을 교체 부품으로 수리할 수 있습니다. 이 경우, 이를 해결책으로 활용할 권리를 보유합니다.

환불 절차

모든 종류의 환불은 항상 원래 결제 수단으로 처리되며, 현재 결제 방법을 변경할 수 있는 능력이 없습니다.
• 일반적으로 환불 처리에는 최대 5-7 영업일이 소요됩니다. 환불이 처리되면 확인 이메일을 보내드립니다.
• 환불이 필요한 반품 상품의 경우, 패키지는 먼저 저희 창고로 반품 처리되어야 합니다. 패키지를 수령하고 환불을 처리하는 데 보통 10일 정도 소요됩니다.
• 모든 PayPal 결제는 PayPal을 통해서만 환불되며, 모든 신용카드 결제는 원래 신용카드로만 환불됩니다.
위의 시간 프레임 후에도 이메일을 받지 못한 경우, 저희에게 연락해 주시면 가능한 한 빨리 답변 드리겠습니다.

환불을 아직 받지 못한 경우, 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 주십시오.
그런 다음 신용카드 회사에 연락해 보십시오. 환불이 공식적으로 게시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 다음으로 은행에 연락하십시오. 환불이 게시되기까지 처리 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 이 모든 과정을 거쳤음에도 환불을 받지 못한 경우, 저희에게 support@evooor.com으로 연락해 주십시오.

 

문의하기
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