자주 묻는 질문

1.주문을 어떻게 추적하나요?

주문 추적 번호를 통해 여기에서 주문을 추적할 수 있습니다: https://www.evooor.com/pages/track-order

주문 처리 후(2 영업일) 이메일로 추적 번호를 받게 되며, 이 이메일이 도착하지 않았다면 스팸 폴더를 확인해 주세요.

또는 등록된 계정으로 주문한 경우 이메일로 웹사이트에 로그인하여 "내 주문"에서 주문 상태를 추적할 수 있습니다. 여전히 주문 정보를 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스에 문의해 주세요: support@evooor.com

2.왜 내 추적 정보가 업데이트되지 않나요?

추적 정보가 표시되지 않는 경우, 패키지를 다시 추적하기 전에 2-4일 기다려 주세요. 패키지에 정보가 표시되지만 업데이트되지 않는 경우, 패키지가 귀하의 국가로 가고 있으며 지역 우체국에서 픽업되면 업데이트됩니다. 추적에 문제가 있는 경우, support@evooor.com으로 문의해 주세요.

3.주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문을 수정하거나 취소하고 싶다면, 제품 구매 직후 support@evooor.com으로 즉시 이메일을 보내 주세요. 변경 사항을 확인하고 추가 지침을 제공하기 위해 24시간 이내에 이메일을 보내 드리겠습니다. 주문이 발송된 후에는 주문을 취소하거나 수정할 수 없습니다. 맞춤형 주문은 24시간 이내에 취소해야 합니다. 익스프레스 배송 주문은 취소할 수 없습니다.

4.미지급 주문을 어떻게 결제하나요?

주문 결제를 위해 다음 단계를 참조하세요.

1. 계정에 로그인하고 "내 주문"을 클릭하세요.

2. 미지급 주문을 찾아 "결제 진행"을 클릭하여 결제 페이지로 이동하세요.

5.주문을 했지만 확인 이메일을 받지 못했습니다.

주문을 했지만 주문이 완료되었다는 확인 이메일을 받지 못했다면 걱정하지 마세요! 여전히 주문이 있을 수 있으며, 다음을 시도하여 다시 확인해 보세요. 스팸 폴더를 확인하세요. 이메일 확인이 거기에서 끝날 수 있습니다. Evooor에서 거래가 있는지 은행 계좌를 확인하세요. 여전히 주문이 완료되었다는 확인을 찾을 수 없다면, 전체 이름, 이메일, 전화번호 및 결제 시 제공한 주소를 포함하여 저희에게 연락해 주세요.

6.귀하의 사이트가 안전한지 어떻게 알 수 있나요?

저희 사이트는 128비트 SSL(보안 소켓 계층) 암호화 방식으로 안전하게 보호되며, 이는 안전한 온라인 쇼핑을 위한 업계 표준입니다. 페이지 상단 URL 바 왼쪽의 작은 '자물쇠 아이콘'이 저희 사이트의 보안을 확인해 줍니다. 또한, 귀하의 개인 데이터는 완전히 보호되며, 저희는 신용 카드 정보를 저장하지 않습니다.

7.어떤 결제 방법을 받나요?

저희는 Visa, MasterCard, Amex 및 PayPal을 받습니다.

8.내 나라로 배송하나요?

저희는 전 세계에 패키지를 배송합니다. 배송 시간은 귀하의 위치에 따라 다릅니다.

9.관세/세금은 누가 부담하나요?

관세 및 세금은 귀하의 정부 및 우체국에서 규제합니다. 저희 배송 정책에 따라, 고객이 관세/세금을 지불할 책임이 있습니다.

10.주문은 언제 받을 수 있나요?

배송 시간은 제품에 따라 다릅니다.

표준 제품:
2-3 영업일(처리 시간)+6-12 영업일(배송 시간)

맞춤형 제품:
7-10 영업일(처리 시간)+6-12 영업일(배송 시간)

저희는 가능한 한 빨리 패키지를 배송하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나 잘못된 주소 및 통관 문제로 인해 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

11.P.O. 박스 또는 군사 APO/FPO 주소로 배송하나요?

P.O. 박스 주소는 가능합니다 (APO/FPO/DPO 주소 제외). 결제 시 주거지 또는 사업장 주소를 입력해 주세요.

12.여러 제품 중 하나만 받았는데, 나머지 제품은 어디에 있나요?

배송 시간을 최적화하고 중량 제한을 충족하기 위해 주문을 별도의 패키지로 배송하는 경우가 있습니다. 다른 품목이 언제 배송될지 확인하려면 추적 코드를 참조하세요.

13.내 제품이 손상되어 도착했습니다. 어떻게 해야 하나요?

제품이 손상되어 도착한 점 사과드립니다. 배송 중 사고가 드물게 발생할 수 있습니다. 걱정하지 마세요, support@evooor.com으로 이메일을 보내 주세요. 즉시 문제를 해결하기 위해 함께 작업하겠습니다. 손상된 사진이나 비디오를 이메일로 보내 주세요.

14.반품 정책은 무엇인가요?

다음 지침을 충족하는 품목은 상품 비용에 대해 전액 환불됩니다. 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
• 수령 후 30일 이내에 반품
• 재판매 가능한 상태여야 함
• 긁힘 및/또는 결함이 없어야 함
• 설치되지 않아야 함
• 원래 제조업체의 상자 및 포장에 있어야 함
• 원래 포장에 어떤 글씨도 없어야 함
• 누락된 부분이 없어야 함
• 세일/청산/마감 상품이 아니어야 함

위 기준을 충족하지 않는 품목은 반품할 수 없습니다. 소비자는 반품 가능한 품목에 대해 처리 수수료를 지불할 필요가 없습니다.

맞춤형 품목은 반품할 수 없습니다.

반품 주소를 받으려면 고객 서비스에 문의해 주세요: support@evooor.com.

배송비: 결함이 있는 제품에 대해서는 소비자가 반품 배송비를 지불할 필요가 없습니다. 소비자 책임 반품의 경우, 소비자가 실제 반품 배송비를 부담해야 합니다.

자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참조해 주세요: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.내 환불은 어디에 있나요?

모든 종류의 환불은 항상 원래 결제 수단으로 처리되며, 현재 결제 방법을 변경할 수 있는 능력이 없습니다.
• 환불 처리에는 일반적으로 최대 5-7 영업일이 소요됩니다. 환불이 처리되면 확인 이메일을 보내 드리겠습니다.
• 환불이 필요한 반품 품목의 경우, 패키지는 먼저 저희 창고로 반품 처리되어야 합니다. 패키지를 받고 환불을 처리하는 데 보통 10일 정도 소요됩니다.
• 모든 PayPal 결제는 PayPal을 통해서만 환불될 수 있으며, 모든 신용 카드 결제는 원래 신용 카드로만 환불됩니다.
예상치 못한 경우 위의 시간 프레임 후에도 이메일을 받지 못한 경우, 저희에게 연락해 주시면 가능한 한 빨리 답변 드리겠습니다.

환불을 아직 받지 못한 경우, 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 주세요.
그런 다음 신용 카드 회사에 문의하세요. 환불이 공식적으로 게시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 다음으로 은행에 문의하세요. 환불이 게시되기까지 처리 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 이 모든 것을 시도했는데도 환불을 받지 못한 경우, support@evooor.com으로 저희에게 연락해 주세요.

16.패키지를 반품했습니다. 환불은 언제 받을 수 있나요?

• 환불 처리에는 일반적으로 최대 5-7 영업일이 소요됩니다. 환불이 처리되면 확인 이메일을 보내 드리겠습니다.
• 환불이 필요한 반품 품목의 경우, 패키지는 먼저 저희 창고로 반품 처리되어야 합니다. 패키지를 받고 환불을 처리하는 데 보통 10일 정도 소요됩니다.