La soddisfazione del cliente è molto importante per noi. In caso di problemi con i nostri articoli, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Siamo sempre al tuo servizio.
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento della merce per richiedere un reso.
Annullamenti
Una volta ricevuto il tuo ordine, ci mettiamo subito al lavoro, pertanto potrebbe non essere possibile annullare un ordine in corso. Per richiedere un annullamento, contatta il Servizio clienti al numero support@evooor.com entro 24 ore e cercheremo di interrompere o modificare l'ordine. Una volta che un articolo è stato prodotto o spedito, la cancellazione non è possibile. Nella maggior parte dei casi gli articoli personalizzati, gli ordini speciali e gli articoli non restituibili non possono essere annullati. L'elaborazione delle richieste di cancellazione potrebbe richiedere diversi giorni e ti verrà inviata un'e-mail al momento della conferma.
Resi generali
Gli articoli restituiti che soddisfano le seguenti linee guida saranno completamente rimborsati per il costo della merce. Le spese di spedizione originali non possono essere rimborsate.
• Restituito entro 30 giorni dal ricevimento
•Deve essere in condizioni rivendibili
•Deve essere privo di graffi e/o difetti
•Non deve essere stato installato
•Deve essere nella confezione originale scatola e imballaggio del produttore
•Non deve contenere alcuna scritta sulla confezione originale
•Non devono esserci pezzi mancanti
•Non deve essere liquidazione/liquidazione/chiusura
Tutti gli articoli che non soddisfano i criteri di cui sopra non possono essere restituiti. I consumatori non sono tenuti a pagare alcuna commissione di gestione per gli articoli restituibili idonei.
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.
Indirizzo per il reso
L'indirizzo per il reso verrà fornito al cliente via e-mail una volta inviata la richiesta di reso e dopo aver confermato che il cliente soddisfa la politica di restituzione.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti al support@evooor.com.
Costi di spedizione: i consumatori non sono tenuti a pagare le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti difettosi. Per i resi a carico del consumatore, i consumatori sono responsabili dei costi di spedizione effettivi per la restituzione.
Costi di restituzione e rimborsi
Oltre alla responsabilità del cliente per la restituzione, i clienti devono pagare le spese di spedizione per la restituzione. Negli altri casi, resi e rimborsi non avranno alcun costo, non sono previste spese di gestione.
Purtroppo, gli articoli fragili a volte vengono danneggiati durante la spedizione. Comprendiamo anche la necessità di preordinare e pianificare le vostre esigenze di progettazione. Come parte di questo processo, ti chiediamo di ispezionare tutti gli articoli individualmente una volta arrivati, in modo che eventuali richieste di risarcimento danni possano essere presentate immediatamente. Se il tuo articolo arriva danneggiato o con parti mancanti, devi avvisarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'articolo/i. Organizzeremo una tempestiva sostituzione dell'articolo. Ti chiederemo inoltre di fornire foto di qualsiasi prodotto danneggiato, insieme alla confezione del prodotto. Contatta il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di sostituire l'articolo o inviare parti di ricambio il prima possibile. In alcuni casi è possibile riparare danni e/o difetti con pezzi di ricambio. In tal caso, ci riserviamo il diritto di utilizzarla come soluzione.
Procedura di rimborso
I rimborsi di tutti i tipi vengono sempre elaborati utilizzando la forma di pagamento originale e al momento non abbiamo la possibilità di modificare il metodo di pagamento.
• Generalmente sono necessari fino a 5-7 giorni lavorativi per elaborare un rimborso. Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, ti invieremo un'e-mail di conferma.
• Per gli articoli restituiti che necessitano di un rimborso, il pacco deve prima essere reimmesso nel nostro magazzino dopo aver ricevuto il pacco. Di solito sono necessari circa 10 giorni per ricevere il pacco e gestire il rimborso.
• Tutti i pagamenti PayPal possono essere rimborsati solo tramite PayPal, tutti i pagamenti con carta di credito verranno rimborsati solo sulla carta di credito originale.
Nel caso improbabile che tu non abbia ricevuto un'e-mail dopo il periodo di tempo sopra indicato, contattaci e ti risponderemo il prima possibile.
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@evooor.com.
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Orari d'ufficio: Lun-ven 9:00-17:00 (EST)
