La soddisfazione del cliente è molto importante per noi. Se ci sono problemi con i nostri articoli, si prega di contattarci il più presto possibile. Siamo sempre al vostro servizio.
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso.
Cancellazioni
Una volta ricevuto il tuo ordine, lavoreremo subito su di esso, quindi potrebbe non essere possibile annullare un ordine in corso. Per richiedere una cancellazione si prega di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo Support@evooor.com Entro 24 ore e tenteremo di fermare o modificare l'ordine. Una volta che un articolo è stato prodotto o spedito, la cancellazione non è possibile. Nella maggior parte dei casi, l'ordine speciale e gli articoli non restituibili non possono essere annullati. Le richieste di cancellazione potrebbero richiedere diversi giorni per l'elaborazione e ti verrà inviata un' e-mail al momento della conferma.
Resi generali
Gli articoli restituiti che soddisfano le seguenti linee guida saranno completamente rimborsati per il costo della merce. Le spese di spedizione originali non possono essere rimborsate.
• Restituito entro 30 giorni dalla ricezione
• Deve essere in condizioni rivendibili
• Deve essere privo di graffi e/o difetti
• Non deve essere stato installato
• Deve essere nella scatola e nella confezione del produttore originale
• Non deve avere alcuna scritta sulla confezione originale
• Non devono mancare pezzi
• Non deve essere liquidazione/liquidazioni/chiusura
Tutti gli articoli che non soddisfano i criteri di cui sopra non possono essere restituiti. I consumatori non sono tenuti a pagare alcuna commissione di gestione per gli articoli rimborsabili idonei.
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.
Indirizzo di ritorno
L'indirizzo di restituzione verrà fornito al cliente via e-mail una volta inviata la richiesta di reso e abbiamo confermato che il cliente soddisfa la politica di restituzione.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo Support@evooor.com.
Spese di spedizione: I consumatori non sono tenuti a pagare le spese di spedizione di ritorno per i prodotti difettosi. Per i resi di responsabilità del consumatore, i consumatori sono responsabili dei costi effettivi di spedizione del reso.
Costo di reso e rimborso
Oltre al ritorno della responsabilità del cliente, i clienti devono pagare il costo di spedizione del reso. In altri casi, resi e rimborsi non costeranno, non è prevista alcuna commissione di gestione.
Sfortunatamente, gli articoli fragili a volte vengono danneggiati durante la spedizione. Comprendiamo anche la necessità di preordinare e pianificare le vostre esigenze di progettazione. Come parte di tale processo, ti chiediamo di ispezionare tutti gli articoli individualmente una volta arrivati in modo che eventuali richieste di risarcimento danni possano essere presentate immediatamente. Se il tuo articolo arriva danneggiato o con parti mancanti, devi avvisarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'articolo/i. Organizzeremo una pronta sostituzione dell'articolo. Ti chiederemo inoltre di fornire foto di qualsiasi prodotto danneggiato, insieme alla confezione del prodotto. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti e saremo lieti di sostituire l'articolo o inviare le parti di ricambio il più presto possibile. In alcuni casi è possibile riparare danni e/o difetti con parti di ricambio. Quando questo è il caso, ci riserviamo il diritto di utilizzare questo come soluzione.
Processo di rimborso
I rimborsi di tutti i tipi vengono sempre elaborati alla forma originale di pagamento e al momento non abbiamo la possibilità di modificare il metodo di pagamento.
• In genere occorrono fino a 5-7 giorni lavorativi per elaborare un rimborso. Una volta che il rimborso è stato elaborato dalla nostra parte, ti invieremo una conferma via email.
• Per gli articoli restituiti che richiedono un rimborso, il pacco deve prima essere retrasformato nel nostro magazzino dopo aver ricevuto il pacco. Di solito ci vogliono circa 10 giorni per ricevere il pacco e gestire il rimborso.
• Tutti i pagamenti con PayPal possono essere rimborsati solo tramite PayPal, tutti i pagamenti con carta di credito saranno rimborsati solo sulla carta di credito originale.
Nel caso improbabile che tu non abbia ricevuto un' e-mail dopo il periodo di tempo indicato sopra, ti preghiamo di contattarci e ti ricaveremo il prima possibile.
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società che ha emesso la carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato. Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo Support@evooor.com.
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