La soddisfazione del cliente è molto importante per noi. In caso di problemi con i nostri articoli, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Siamo sempre a vostra disposizione.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione della merce per richiedere un reso.

Cancellazioni dei resi

Cancellazioni
Una volta ricevuto l'ordine, ci occuperemo immediatamente di esso, pertanto potrebbe non essere possibile annullare un ordine in corso di elaborazione. Per richiedere l'annullamento, contattare il Servizio Clienti all'indirizzo support@evooor.com Entro 24 ore, tenteremo di annullare o modificare l'ordine. Una volta che un articolo è stato prodotto o spedito, non è possibile annullarlo. Nella maggior parte dei casi, gli articoli personalizzati, su ordinazione speciale e non restituibili non possono essere annullati. L'elaborazione delle richieste di annullamento potrebbe richiedere diversi giorni e riceverai un'e-mail di conferma.

Resi generali

Gli articoli restituiti che soddisfano le seguenti linee guida saranno rimborsati completamente per il costo della merce. Le spese di spedizione originali non possono essere rimborsate.
• Restituito entro 30 giorni dal ricevimento
•Deve essere in condizioni rivendibili
• Deve essere privo di graffi e/o difetti
•Non deve essere stato installato
• Deve essere nella scatola e nell'imballaggio originali del produttore
•Non deve avere alcuna scritta sulla confezione originale
•Non devono mancare pezzi
•Non deve trattarsi di liquidazioni/chiusure/chiusure finali

Gli articoli che non soddisfano i criteri sopra indicati non possono essere restituiti. I consumatori non sono tenuti a pagare alcuna commissione di gestione per gli articoli restituibili idonei.

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti. 

Indirizzo di ritorno

L'indirizzo di reso verrà fornito al cliente via e-mail una volta inviata la richiesta di reso e una volta che avremo confermato che il cliente rispetta la politica di reso.

Non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@evooor.com.

Costi di spedizione: I consumatori non sono tenuti a pagare le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi. Per i resi con responsabilità civile, i costi effettivi di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore.

Costi di reso e rimborso

Oltre alla responsabilità del cliente per il reso, le spese di spedizione per il reso sono a suo carico. Negli altri casi, resi e rimborsi non comportano alcun costo, né spese di gestione.

Danni

Purtroppo, gli articoli fragili a volte vengono danneggiati durante la spedizione. Comprendiamo anche la necessità di preordinare e pianificare le tue esigenze di progettazione. Come parte di tale processo, ti chiediamo di ispezionare tutti gli articoli singolarmente una volta arrivati, in modo che eventuali reclami per danni possano essere presentati immediatamente. Se il tuo articolo arriva danneggiato o con parti mancanti, devi avvisarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'articolo/degli articoli. Organizzeremo una pronta sostituzione dell'articolo. Ti chiederemo inoltre di fornire foto di eventuali prodotti danneggiati, insieme alla confezione del prodotto. Contatta il nostro team del servizio clienti e saremo lieti di sostituire l'articolo o inviare parti sostitutive il prima possibile. In alcuni casi è possibile riparare danni e/o difetti con parti sostitutive. Quando questo è il caso, ci riserviamo il diritto di utilizzare questa come soluzione.

Processo di rimborso

I rimborsi di tutti i tipi vengono sempre elaborati tramite la modalità di pagamento originale e, al momento, non abbiamo la possibilità di modificare il metodo di pagamento.
• Generalmente, l'elaborazione di un rimborso richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Una volta elaborato il rimborso, ti invieremo una conferma via email.
• Per gli articoli restituiti che necessitano di un rimborso, il pacco deve essere prima elaborato e reinviato al nostro magazzino dopo la ricezione. Di solito ci vogliono circa 10 giorni per ricevere il pacco e gestire il rimborso.
• Tutti i pagamenti tramite PayPal possono essere rimborsati solo tramite PayPal, tutti i pagamenti tramite carta di credito saranno rimborsati solo sulla carta di credito originale.
Nel caso improbabile in cui non avessi ricevuto un'e-mail entro il periodo di tempo indicato sopra, contattaci e ti risponderemo il prima possibile.

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta quindi la società emittente della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Contatta quindi la tua banca. Spesso ci vogliono dei tempi di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@evooor.com.

 

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