La soddisfazione del cliente è molto importante per noi. In caso di problemi con i nostri articoli, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Siamo sempre al tuo servizio.

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento della merce per richiedere un reso.

Resi + Cancellazioni

Cancellazioni
Una volta ricevuto il tuo ordine, ci mettiamo subito al lavoro, quindi potrebbe non essere possibile annullare un ordine in corso. Per richiedere l'annullamento, contatta il Servizio Clienti al support@evooor.com entro 24 ore e cercheremo di interrompere o modificare l'ordine. Una volta che un articolo è stato prodotto o spedito, l'annullamento non è possibile. Nella maggior parte dei casi gli articoli personalizzati, gli ordini speciali e gli articoli non restituibili non possono essere annullati. L'elaborazione delle richieste di cancellazione può richiedere diversi giorni e al momento della conferma verrà inviata un'e-mail.

Resi generali

Gli articoli restituiti che soddisfano le seguenti linee guida saranno completamente rimborsati per il costo della merce. Le spese di spedizione originali non possono essere rimborsate.
• Restituito entro 30 giorni dal ricevimento
•Deve essere in condizioni rivendibili
•Deve essere esente da graffi e/o difetti
•Non deve essere stato installato
•Deve essere nella scatola originale del produttore e nella confezione
•Non deve avere alcuna scritta sulla confezione originale
•Non devono mancare pezzi
•Non devono essere liquidati/ liquidazioni/liquidazione

tutti gli articoli che non soddisfano i criteri di cui sopra non possono essere restituiti. I consumatori non sono tenuti a pagare alcuna commissione di gestione per gli articoli restituibili idonei.

Gli articoli personalizzati non potevano essere restituiti. 

Indirizzo di restituzione

L'indirizzo di restituzione verrà fornito al cliente via e-mail una volta inviata la richiesta di reso e dopo aver confermato che il cliente soddisfa la politica di restituzione.

Non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@evooor.com.

Costo di spedizione: I consumatori non sono tenuti a pagare le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti difettosi. Per i resi per responsabilità del consumatore, i consumatori sono responsabili dei costi effettivi di spedizione per la restituzione.

Costi di restituzione e rimborsi

Oltre alla restituzione della responsabilità del cliente, i clienti devono pagare le spese di spedizione per la restituzione. In altri casi, i resi e i rimborsi non avranno alcun costo, non ci sono spese di gestione.

Danni

Purtroppo, gli articoli fragili a volte vengono danneggiati durante la spedizione. Comprendiamo anche la necessità di preordinare e pianificare le tue esigenze di progettazione. Come parte di questo processo, ti chiediamo di ispezionare tutti gli articoli singolarmente una volta arrivati, in modo che eventuali richieste di risarcimento danni possano essere presentate immediatamente. Se il tuo articolo arriva danneggiato o con parti mancanti, devi avvisarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'articolo. Organizzeremo una pronta sostituzione dell'articolo. Ti chiederemo inoltre di fornire foto di qualsiasi prodotto danneggiato, insieme alla confezione del prodotto. Contatta il nostro servizio clienti e saremo lieti di sostituire l'articolo o inviare parti di ricambio il prima possibile. In alcuni casi è possibile riparare danni e/o difetti con parti di ricambio. In questo caso, ci riserviamo il diritto di utilizzarlo come soluzione.

Procedura di rimborso

I rimborsi di ogni tipo vengono sempre rielaborati sulla forma di pagamento originale e in questo momento non abbiamo la possibilità di modificare il metodo di pagamento.
• In genere ci vogliono fino a 5-7 giorni lavorativi per elaborare un rimborso. Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, ti invieremo un'e-mail di conferma.
• Per gli articoli restituiti che necessitano di un rimborso, il pacco deve essere prima rielaborato nel nostro magazzino dopo aver ricevuto il pacco. Di solito ci vogliono circa 10 giorni per ricevere il pacco e gestire il rimborso.
• Tutti i pagamenti PayPal possono essere rimborsati solo tramite PayPal, tutti i pagamenti con carta di credito saranno rimborsati solo sulla carta di credito originale.
Nell'improbabile eventualità che tu non abbia ricevuto un'e-mail dopo il periodo di tempo sopra indicato, ti preghiamo di contattarci e ti risponderemo il prima possibile.

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un po' di tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@evooor.com.

 

Contattaci
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