Spokojenost zákazníků je pro nás velmi důležitá. Pokud máte jakékoli problémy s našimi produkty, neváhejte nás kontaktovat co nejdříve. Jsme vám vždy k dispozici.

Máme 30denní politiku vracení, což znamená, že máte 30 dní od převzetí zboží na to, abyste požádali o vrácení.

Vrácení + Zrušení

Zrušení
Jakmile obdržíme vaši objednávku, začneme na ní pracovat okamžitě, proto nemusí být možné zrušit objednávku, která je v procesu. Pro požadavek na zrušení prosím kontaktujte zákaznický servis na support@evooor.com během 24 hodin a pokusíme se objednávku zastavit nebo upravit. Jakmile byl produkt vyroben nebo odeslán, zrušení není možné. Ve většině případů nelze zrušit zakázkové, speciální objednávky a zboží, které nelze vrátit. Požadavky na zrušení mohou trvat několik dní, než budou zpracovány, a obdržíte e-mail po potvrzení.

Obecné vracení

Zboží vrácené nám, které splňuje následující pokyny, bude plně refundováno za cenu zboží. Původní náklady na dopravu nelze refundovat.
• Vráceno do 30 dnů od převzetí
• Musí být v prodejném stavu
• Musí být bez škrábanců a/nebo vad
• Nesmí být nainstalováno
• Musí být v původní krabici a obalu výrobce
• Nesmí mít žádné nápisy na původním obalu
• Nesmí chybět žádné části
• Nesmí být z clearance/liquidace/výprodeje

Jakékoli položky, které nesplňují výše uvedená kritéria, nelze vrátit. Zákazníci nejsou povinni platit žádné poplatky za manipulaci za způsobilé vrátitelné položky.

Zakázkové položky nelze vrátit.

Adresa pro vrácení

Adresa pro vrácení bude zákazníkovi poskytnuta e-mailem, jakmile bude jeho žádost o vrácení podána a potvrdíme, že zákazník splňuje podmínky pro vrácení.

Prosím, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis na support@evooor.com.

Náklady na dopravu: Zákazníci nejsou povinni platit náklady na vrácení za vadné produkty. Za vrácení zboží, za které nese odpovědnost zákazník, jsou zákazníci odpovědní za skutečné náklady na vrácení.

Náklady na vrácení a refundace

Kromě vrácení na náklady zákazníka musí zákazníci zaplatit náklady na vrácení dopravy. V jiných případech nebudou vrácení a refundace stát nic, žádný poplatek za manipulaci.

Poškození

Je nám líto, ale křehké položky jsou někdy poškozeny při přepravě. Také chápeme potřebu předobjednávat a plánovat vaše designové potřeby. V rámci tohoto procesu vás žádáme, abyste jednotlivě zkontrolovali všechny položky, jakmile dorazí, aby bylo možné okamžitě uplatnit jakékoli nároky na poškození. Pokud vaše položka dorazí poškozená nebo s chybějícími částmi, musíte nás informovat do 3 dnů od převzetí položky/položek. Zajistíme rychlou výměnu položky. Také požádáme, abyste poskytli fotografie jakéhokoli poškozeného produktu spolu s obalem produktu. Prosím, kontaktujte náš tým zákaznického servisu a rádi vám vyměníme položku nebo co nejdříve zašleme náhradní díly. V některých případech je možné opravit poškození a/nebo vady pomocí náhradních dílů. Když k tomu dojde, vyhrazujeme si právo využít toto jako řešení.

Proces refundace

Refundace všech typů jsou vždy zpracovány zpět na původní formu platby a v tuto chvíli nemáme možnost změnit metodu platby.
• Obvykle nám trvá až 5-7 pracovních dní zpracovat refundaci. Jakmile je refundace zpracována z naší strany, zašleme vám e-mail s potvrzením.
• U vrácených položek, které potřebují refundaci, musí být balíček nejprve zpracován zpět do našeho skladu poté, co obdržíme váš balíček. Obvykle trvá asi 10 dní, než obdržíme váš balíček a zpracujeme refundaci.
• Všechny platby přes PayPal mohou být refundovány pouze přes PayPal, všechny platby kreditní kartou budou refundovány pouze na původní kreditní kartu.
V nepravděpodobném případě, že jste po uplynutí výše uvedeného časového rámce neobdrželi e-mail, prosím kontaktujte nás a my se vám co nejdříve ozveme.

Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet znovu.
Poté kontaktujte svou kreditní kartu, může trvat nějakou dobu, než bude vaše refundace oficiálně zpracována. Dále kontaktujte svou banku. Často je zde nějaký čas zpracování, než bude refundace zpracována. Pokud jste to všechno udělali a stále jste neobdrželi svou refundaci, prosím kontaktujte nás na support@evooor.com.

 

Kontaktujte nás
E-mail: support@evooor.com
Tel: +1(307)533-2556
Tel: +861-730-265-1941
Pracovní doba: Po-Pá 9:00-17:00 (EST)