ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

1.Jak mohu sledovat svou objednávku?

Svou objednávku můžete sledovat zde pomocí sledovacího čísla: https://www.evooor.com/pages/track-order

Sledovací číslo obdržíte po zpracování objednávky (2 pracovní dny) e-mailem, pokud tento e-mail nedorazil, zkontrolujte prosím svou složku Spam.

Nebo se můžete přihlásit na naše webové stránky pomocí svého e-mailu a sledovat stav své objednávky v sekci "Moje objednávky", pokud jste objednávku zadali pod svým registrovaným účtem. Pokud stále nemůžete získat informace o své objednávce, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na support@evooor.com

2.Proč se moje sledování neaktualizuje?

Pokud vaše sledování nezobrazuje informace, počkejte prosím 2-4 dny, než se pokusíte znovu sledovat svůj balíček. Pokud váš balíček zobrazuje informace, ale neaktualizuje se, váš balíček se dostává do vaší země a bude aktualizován, jakmile jej vyzvedne vaše místní pošta. Pokud máte nějaké problémy se sledováním, kontaktujte nás na support@evooor.com

3.Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud byste chtěli upravit nebo zrušit svou objednávku, prosím, zašlete nám e-mail na support@evooor.com okamžitě po zakoupení produktu. E-mailem vás kontaktujeme do 24 hodin, abychom potvrdili vaše změny a poskytli další pokyny. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžete ji zrušit ani upravit. Zakázkové objednávky musí být zrušeny do 24 hodin. Objednávky s expresním doručením nelze zrušit.

4.Jak zaplatit za neuhrazenou objednávku?

Můžete se řídit následujícími kroky, abyste zaplatili za svou objednávku.

1. Přihlaste se do svého účtu a klikněte na "Moje objednávky".

2. Najděte neuhrazenou objednávku, klikněte na "Pokračovat k platbě" a přejděte na stránku pokladny.

5.Objednal jsem si, ale nedostal jsem potvrzení.

Pokud jste si objednali, ale nedostali jste e-mailové potvrzení, že byla objednávka provedena, nebojte se! Můžete mít stále objednávku, jen se chcete ujistit, že jste zkontrolovali následující. Zkontrolujte svou složku spam. Naše e-mailová potvrzení se někdy mohou ocitnout tam. Zkontrolujte svůj bankovní účet, abyste se ujistili, že došlo k transakci od Evooor. Pokud stále nemůžete najít žádné potvrzení o tom, že byla vaše objednávka provedena, určitě nás kontaktujte s vaším celým jménem, e-mailem, telefonním číslem a adresou, kterou jste uvedli při pokladně, abychom se mohli pokusit ji najít.

6.Jak mohu vědět, že je vaše stránka zabezpečená?

Celá naše stránka je zabezpečena pomocí 128-bitového SSL (Secure Socket Layer) šifrování, což je průmyslový standard pro bezpečné online nakupování. Malá 'ikona zámku' vlevo od adresního řádku v horní části stránky potvrzuje zabezpečení naší stránky. Kromě toho jsou vaše osobní údaje zcela chráněny a nikdy neukládáme údaje o kreditních kartách.

7.Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme Visa, MasterCard, Amex a PayPal.

8.Odesíláte do mé země?

Odesíláme naše balíčky po celém světě. Doba dodání se liší v závislosti na vaší poloze.

9.Kdo platí celní poplatky/daně?

Celní daně a poplatky jsou regulovány vaší vládou a poštou. Podle naší zásady o zásilkách je zákazník odpovědný za placení celních poplatků/daní.

10.Kdy obdržím svou objednávku?

Doba dodání závisí na produktu.

Standardní produkt:
2-3 pracovní dny (doba zpracování) + 6-12 pracovních dnů (doba dodání)

Zakázkový produkt:
7-10 pracovních dnů (doba zpracování) + 6-12 pracovních dnů (doba dodání)

Vynaložíme veškeré úsilí, abychom doručili váš balíček co nejdříve. Nicméně může být vyžadován dodatečný čas kvůli neplatným adresám a problémům s celním odbavením.

11.Odesíláte na P.O. Boxy nebo vojenské adresy APO/FPO?

Adresa P.O. boxu je dostupná (s výjimkou adres APO/FPO/DPO). Prosím, zadejte při pokladně rezidenční nebo obchodní adresu.

12.Dostal jsem pouze jeden z mnoha produktů, kde jsou mé další produkty?

Někdy odesíláme vaši objednávku v samostatných balíčcích, abychom optimalizovali dodací lhůty a splnili hmotnostní omezení. Prosím, odkazujte na své sledovací kódy, abyste viděli, kdy budou vaše další položky doručeny.

13.Můj produkt dorazil poškozený, co mám dělat?

Omlouváme se, že váš produkt dorazil poškozený, k nehodám během přepravy občas dochází. Nebojte se, prosím, pošlete nám e-mail na support@evooor.com. Budeme s vámi spolupracovat, abychom to okamžitě vyřešili. Prosím, pošlete nám fotografie nebo videa poškození s e-mailem.

14.Jaká je vaše politika vracení zboží?

Položky vrácené nám, které splňují následující pokyny, budou plně refundovány za cenu zboží. Původní náklady na dopravu nelze refundovat.
• Vráceno do 30 dnů od převzetí
• Musí být v prodejném stavu
• Musí být bez škrábanců a/nebo vad
• Musí být neinstalované
• Musí být v původní krabici a obalu výrobce
• Musí být bez jakéhokoli psaní na původním obalu
• Musí být bez chybějících kusů
• Musí být bez výprodeje/liquidací/uzávěr

Jakékoli položky, které nesplňují výše uvedená kritéria, nelze vrátit. Spotřebitelé nejsou povinni platit žádné poplatky za zpracování za způsobilé vrácené položky.

Zakázkové položky nelze vrátit. 

Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis na support@evooor.com, abyste získali adresu pro vrácení.

Náklady na dopravu: Spotřebitelé nejsou povinni platit poplatky za vrácení dopravy za vadné produkty. U vrácení z důvodu odpovědnosti spotřebitele jsou spotřebitelé odpovědní za skutečné náklady na vrácení dopravy.

Pro více informací se prosím podívejte na naši stránku s politikou vracení peněz: https://www.evooor.com/policies/refund-policy

15.Kde je moje vrácení peněz?

Vrácení peněz všech typů je vždy zpracováno zpět na původní formu platby a v tuto chvíli nemáme možnost změnit metodu platby.
• Obvykle nám trvá až 5-7 pracovních dnů zpracovat vrácení peněz. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno z naší strany, zašleme vám e-mailem potvrzení.
• U vrácených položek, které potřebují vrácení peněz, musí být balíček nejprve zpracován zpět do našeho skladu poté, co obdržíme váš balíček. Obvykle trvá asi 10 dní, než obdržíme váš balíček a zpracujeme vrácení peněz.
• Všechna platba přes PayPal může být vrácena pouze přes PayPal, všechny platby kreditní kartou budou vráceny pouze na původní kreditní kartu.
V nepravděpodobném případě, že jste po uplynutí výše uvedeného časového rámce nedostali e-mail, prosím, kontaktujte nás a my se vám co nejdříve ozveme.

Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet znovu.
Poté kontaktujte svou kreditní kartu, může trvat nějakou dobu, než bude vaše vrácení peněz oficiálně zveřejněno. Dále kontaktujte svou banku. Často existuje nějaký čas na zpracování, než bude vrácení peněz zveřejněno. Pokud jste udělali vše toto a stále jste neobdrželi své vrácení peněz, prosím, kontaktujte nás na support@evooor.com.

16.Vrátil jsem balíček. Kdy mohu obdržet své vrácení peněz?

• Obvykle nám trvá až 5-7 pracovních dnů zpracovat vrácení peněz. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno z naší strany, zašleme vám e-mailem potvrzení.
• U vrácených položek, které potřebují vrácení peněz, musí být balíček nejprve zpracován zpět do našeho skladu poté, co obdržíme váš balíček. Obvykle trvá asi 10 dní, než obdržíme váš balíček a zpracujeme vrácení peněz.